苹果客服窃取用户信息被证实网友曝光事件详细经过

来源:IT168 2018-03-09 17:52 http://www.mnw.cn/

　　3月5日晚，名为“美国往事1999”的博主在微博发文称其iCloud 帐户被苹果官方技术顾问窃取，一系列个人信息和资料遭泄露，该苹果官方技术顾问还恐吓他说“要把你的账号和资料都给你 share 出去”。该微博被大量转载和评论，苹果公司再次陷入舆论中，并于3月8日发表了官方说明。

　　据“美国往事1999”叙述，他在2月28日拨打苹果客服热线4006668800 咨询iCloud相关事宜，与接线的苹果技术顾问发生了争执。通话结束后，该技术顾问用属地上海的电话回拨进行骚扰。

　　“美国往事1999”回忆，当晚21：56，该技术顾问又用一个属地西安的号码打来电话并亮明身份。该技术顾问自称已利用职务之便侵入了他的iCloud 账户，拷贝了其中的个人信息和资料，并用 QQ 邮箱给“美国往事1999”的三个邮箱(163、Hotmail、iCloud)各发了一封邮件。

　　该技术顾问让“美国往事1999”加QQ找他，如果一小时内没加，就把“美国往事1999”的个人信息和资料公开，以后“美国往事1999”别想用包括手机和电脑等苹果设备。该技术顾问还对“美国往事1999”表示，不敢说让他生不如死，但肯定会给他的生活和工作上带来不便。

　　美国往事1999表示“我的三个邮箱，163是常用邮箱，Hotmail邮箱很多年没怎么用，iCloud邮箱更是根本没用过，那么，他是怎么知道我的这三个邮箱的呢?还知道我的名字，电话，第二天我登陆了我的苹果ID管理主页，才看到原来我的名字和三个邮箱信息全在这里显示。” “美国往事1999”据此推测，该技术顾问确实侵入了他的iCloud 帐户。

　　3月8日下午，苹果发表声明：“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

　　这则声明表示，任何一个苹果技术顾问都无法访问顾客隐私内容，苹果声明中也承认该技术顾问可能是承包商公司的员工，这也表明苹果承认此次勒索用户事件确实发生了。如此声明如何令人满意安心呢?

　　“美国往事1999”曾在微博中提到，涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因，有报道称，“这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。”因为此事涉嫌恐吓和敲诈，该网友也已经报警，后续将会有警方介入调查。

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