外卖包装费用不合理消费者有权说“不”

来源:石狮日报 2023-11-23 09:46 http://www.mnw.cn/

　　随着外卖行业的迅速发展，外卖点餐成了我们生活不可或缺的一部分。但是近期各大网络平台、社交媒体上吐槽外卖包装费用不合理的声音越来越多。

　　近日，闽南理工大学的蔡同学在外卖平台下单了烧烤，收到外卖后，蔡同学发现不同种类的烧烤被分开打包，且在小票里意外发现商家不仅收取了口味费，还同时收取了打包费。“一份特价1元的煎蛋，打包费就要1元，实在是太贵了。”市民吴女士在点外卖时也被商家的打包收费模式“上了一课”。她在外卖平台挑餐品时，先是选购了一份炒米粉，再搭配一个烤肠，此时打包费显示为2元，随后看到店内的煎蛋和豆干在做特价活动，只需0.1元就可购买，便一并下单，最终结算时打包费显示为4元，每份单品各收取1元打包费。拿到手的外卖却让吴女士很意外，商家明明收取了4份打包费，实际只用了2个打包盒，分别装了炒米粉和煎蛋、豆干、烤肠。他们将自己的经历分享出来后，网上不少消费者也表示点外卖时遇到了包装刺客。麻辣烫加菜要包装费、炒粉里加份荷包蛋要包装费、随手点的罐装饮料也要包装费……

　　针对这一现象，记者也进行了实测。打开外卖平台某门店下单一家沙拉碗，增加五款配料，经过门店满减优惠后，订单实付总价为34.8元，打包费显示为6.5元。外卖送达后，可以看到餐品实分为6个包装盒，配料并未放在主食里而是单独分装，但包装盒的尺寸均比常规包装盒的更小，每份包装1元设置标准属实有些不合理。

　　相较于订购餐品时需要额外承担的打包盒费用，部分商家在线上线下收费的“两副面孔”则令更多消费者感到不满。“和店内用餐相比，打包饭菜等食物需要商家消耗额外的打包盒，因此收取打包费这点可以理解。但我点一杯奶茶，同样的纸杯、吸管和包装袋。门店带走不收费，怎么到了线上点单就要收费呢？”说起饮品外卖收取打包费的现象，市民黄先生颇有微词。他发现有些商家会额外收取1—2元不等的打包费，但实际收到的包装却和店内打包带走的奶茶是一样的。在他看来，明明线上线下外带饮品的包装如出一辙，却有着两套收费标准，商家这种操作不合理。

　　关于外卖打包费的收取标准制定，在业内人士看来，由于不同类别外卖菜品对外卖包装物、用餐场景等方面存在不同需求，因而很难制定出合理统一的收费标准。根据《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》明确要求，规定集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料袋，所以商家会收取打包费。同时商家也有义务对所收取的打包费做合理的解释说明，商家不应以不合理的低价商品引流后，又将商品成本转到打包费用中。如果消费者对该笔费用有异议，要积极维护合法权益，面对高昂包装费、重复收取包装费等现象直接与外卖商家联系协商解决，或向外卖平台、消费者协会、市场监督管理部门投诉。商家也要树立起法律意识这种行为侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权说“不”。（张诗瑶）

责任编辑：凌芹莉