妙鸭相机回应上海消保委点名妙鸭相机：深感歉意将进行改进

来源:“上海市消保委”微信公众号 2023-07-27 11:48 http://www.mnw.cn/

　　昨天（7月26日）上海市消保委公众号发布了关于妙鸭相机的监督文章，妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司在第一时间就与上海市消保委进行了沟通反馈。针对上海市消保委在昨天微信中提出的问题，未序网络科技公司表示目前妙鸭相机在微信公众号端已设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员配置不足给用户造成了不便。对此，公司表示深感歉意，并承诺将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

　　同时，针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退费”问题，未序网络科技公司表示将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

　　另外，对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，未序网络科技公司将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

　　此外，未序网络科技公司已经与所在地浦东新区消保委就消费者投诉处理工作进行了对接，公司表示将重视消费者权益做好消费者服务工作。

　　上海市消保委对未序网络科技公司的积极响应和措施表示肯定。消保委相关负责人表示，企业是消费者权益保护的第一责任人，在运用新技术创新消费新场景中也应同步做好消费者服务工作。上海市消保委支持包括妙鸭相机在内的创新型企业在消费新模式和新场景的探索与开拓。同时，上海市消保委也希望未序网络科技公司能在今后的经营活动中，不断改进和完善产品功能，提升用户服务质量，自觉接受消保委及社会公众的监督。

责任编辑：凌芹莉