美味外卖里频频吃到蟑螂？消费者和商家最后自行协商

来源:石狮日报 2023-07-27 11:24 http://www.mnw.cn/

　　“我在美团外卖平台点了一份鸭杂米粉汤，吃出了蟑螂，我还因此吐了”。日前，石狮一消费者蔡某投诉至12315称，他在网上订了一份外卖，吃到了蟑螂，要求商家进行赔偿……

　　近段时间以来，凤里街道市场监督管理所接到7起关于蟑螂案件投诉，消费者均是在网上订餐，在未与商家沟通的情况下直接向12315投诉，并要求获得赔偿。

　　接到投诉后，执法人员及时对每起投诉进行现场检查。经检查，均未发现食物中有蟑螂等不卫生现象，消费者也未能提供确凿的证据，证明蟑螂是在商家的操作中不慎导致。

　　最终，消费者和商家选择自行协商。

　　对于几起消费者投诉，凤里街道市场监督管理所高度重视，立即开展网络餐饮“脏乱差”现象监督检查。从7月2日以来，执法人员在凤里辖区开展网络餐饮“脏乱差”专项整治，重点突击检查网络餐饮店，检查从业人员健康证、线上证照公示情况、后厨环境卫生、食品加工制作流程等情况，对部分餐饮店存在的卫生不到位、室内摆放混乱、加工流程不规范等问题，当场责令整改，或给予行政警告，且对网上订餐单位开展监督抽检30批次。对于网络餐饮健康证过期、操作间未佩戴口罩等现象，执法人员召集餐饮店负责人开展约谈，督促落实食品安全主体责任。

　　市场监管部门提醒消费者：在选择网络外卖平台点餐时，除了关注食品的美味外，还应注意外卖商家的食品安全信息。下单前，首先点开商家信息，查看其是否公示《营业执照》和《食品经营许可证》等资质信息。收到外卖后，要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。消费者一旦发现餐饮安全问题，应及时拨打12315投诉举报电话，依法维护自身权益。

　　（记者谢艳通讯员王鸿铎）

责任编辑：凌芹莉