2018最新《电商法》公布押金难退差评被删都有法可依

来源:人民网 2018-09-03 17:11 http://www.mnw.cn/

　　买到问题产品却投诉无门；代购广告逼真，被高仿假货蒙骗；给出的商品差评被“悄悄删除”，还被商家骚扰；购买会员反遭“大数据杀熟”……

　　你在日常网购中是否也有过这些糟心的经历？这些防不胜防的营销套路，是不是困扰你已久？现在消费者终于等来了它们的“克星”。

　　8月31日晚间，中国人大网正式发布了《中华人民共和国电子商务法》(下文称《电商法》)全文。

　　▲中国人大网与2018年8月31日发布《中华人民共和国电子商务法》来源：中国人大网

　　这部关乎互联网电商行业格局的法律经历3次公开征求意见、4次审议后落定。新法一共七章89条，将于2019年1月1日正式实施，主要对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决与电子商务促进和法律责任这五部分做了规定。

　　信息泄露？恶意搭售？

　　这些经营者或面临最高五十万元罚款

　　“大数据营销并没有让我的网购效率变高，反而让我觉得很恐怖。”

　　最近，王南感觉自己的手机突然有了“读心术”，每当打开网购app时，搜索栏里已经显示了自己想买的东西；每当自己在网上下了订单时，浏览器页面总会推送类似的广告，甚至接到类似产品或服务的推销电话。

　　“我其实并不需要电商APP自动推荐我想要的东西。”说出这句话的时候，王南的语气中带着一丝愤怒，“有时候我只是和朋友在微信聊到了某样东西，当天打开淘宝立马看见它‘躺’在搜索栏里；有时候只是做了份PPT，就会看到微博、浏览器、各电商APP都在向我推荐文件里提到的产品。所谓的‘定向营销’，只是在‘跟踪’消费者罢了。”

　　除了定向营销背后存在个人信息泄露问题，恶意搭售也是最近饱受消费者诟病的营销手段。

　　“在线旅游类app为消费者默认勾选的保险、接送等搭售服务，如今已经见怪不怪了，很多消费者都被‘迫害’过不止一次。”王南告诉中新经纬，“他们之所以如此为所欲为，就是因为我们处于弱势。如果被恶意搭售了，消费者只能自己把打了勾的选项取消掉，有什么办法呢？”

　　如果消费者的发言权成为了便捷生活的代价，那这究竟是一种时代的进步，还是倒退？

　　对此，《电商法》规定：

　　第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

　　电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。

　　第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　对于违反上述规定的“顽固商家”，《电商法》规定，在没收违法所得之余，还可能被处以最低五万元，最高五十万元的罚款。