健身房消费提示口头承诺需谨慎

来源:千龙网 2017-07-24 16:57 http://www.mnw.cn/

　　近日，丰台区的史女士向工商部门投诉，称其在一家健身会所办理了一张记次健身卡，共花费4000元，可使用次数200次，此卡办理后，一直未使用，后来，史女士发现自己怀孕了，无法到健身房进行健身，要求退还卡内金额，商家拒绝。无独有偶，翟女士也有类似遭遇。翟女士也在该家健身会所办理了健身卡，此卡为年卡，无次数限制，翟女士称办卡时商家承诺家庭中的四口人都可以使用，但当翟女士来消费时，健身会所只允许3人同时使用，虽然店家口头答应了翟女士的退费要求，但至今也未履行，多次协商未果，翟女士只得进行了投诉。

　　最近几年，工商部门接到因办理预付卡引发的消费投诉非常多，此类纠纷主要集中在诱导消费、经营主体不合法、霸王条款、强制服务、虚假宣传、人身安全无法得到保障、变相涨价、擅自中止服务等八大问题，分析原因有以下几点：

　　1、健身行业由于其行业特点，目前普遍采用会员制、预付卡的消费模式，例如：次卡、月卡、年卡等，消费者要事先充值，才能进行消费。此外，有的健身商家虽然可以购买单次服务，但其花费远远高于一次性充值消费；

　　2、健身行业竞争激烈，但目前还没有统一的行业标准和规范，定价权在商户，所以健身商家在促销时手段五花八门，缺少行业约束，导致促销细则朝令夕改、口头承诺言过其实等现象时有发生；

　　3、消费者在选择健身商家时，一方面未结合自己的实际情况，规划自己的健身计划，选择适合自己的会员卡；另一方面，选择健身商家之前，没有做到货比三家，对健身商家经营状况及内部锻炼设施缺乏了解。

　　基于以往投诉情况，首都工商提示广大爱好健身的消费者，在选择健身商家时，要做到以下几点：

　　1、套餐优惠力度大，适合自己才像话。健身商家套餐种类繁多，记次卡，包月卡，包年卡等数不胜数，总结起来就是充值越多和卡时间越长优惠力度就越大，消费者切莫被眼前的优惠迷惑，一定要根据自己经济实力以及身体状况选择适合自己的套餐。此外，对于第一次进健身房的消费者，我们还是建议您要办理期限短金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值。

　　2、口头承诺大白话，落到纸上防有诈。健身商家在说服消费者办卡时，往往会口头承诺一些优惠，例如赠送次数、放宽使用范围等，消费者往往轻信这些看似信誓旦旦的承诺，但有不少健身房缺乏诚信，翻脸不认账导致消费者权益受到损害的案例不胜枚举。所以消费者在得到健身商家的口头承诺后，应要求其将口头承诺写进合同或者单独写到纸上，并让当事人盖章签字确认。

　　3、出现纠纷莫惊慌，留存证据拨热线。消费者在与健身商家产生纠纷后，可以拨打市民服务热线12345或者12315消费者投诉举报热线说明情况，工作人员会第一时间联系当事双方进行调解。消费者在反映问题时，一定要提供发票、合同等相关证据，这些证据将对整个调解过程至关重要，也是相关部门正常履行职能的重要依据。

责任编辑：陈玲玲