单反相机镜头功能设计引发维权争议

­　　郑传锴：“资料显示，这位消费者购买的是一款微单产品，所谓的数码微单到底是不是通常意义上的单反相机，微单相机是否具备普通单反相机的使用性能？除了法律规定以外，按照我个人的理解，数码微单相机的成像原理包括最基本的设计跟传统的单反是有一定区别的。所以既然你选择了它的轻便，你或许就不能按照传统的单反相机的性能来要求它。”

­　　经济之声：易先生还给记者提供了一些相关的网址，是单反相机通过跟焦器配件来实现在视频拍摄过程中精准手动对焦的操作方法。他认为：这个方法是现在全世界普遍采用的方法，并非是他个人独创，不是只有他一个人采用的方法。因此，他认为自己的这个消费需求是合乎情理的。二位怎么看？

­　　赵占领：“一般情况下，这种产品说明可能不会这么细。举一个很简单的例子，比如不同手机的截屏功能是不一样的，像华为手机，你要敲击两下屏幕就能截屏，如果敲击的慢，也可能就截不了屏，这些方面是否一定需要在产品说明书中说明？这是很难的，即使有行业标准，一般规定也不会这么细。”

­　　易先生现在投诉的已经不仅仅是相机镜头说明书的问题了，他在6月中旬爆料的信息中提到，自己与索尼400客服是在5月2日最后一次电话，通话之后就再也没有联系他，在电话中索尼400客服人员说，会把他提出的问题反映给索尼公司，公司将会根据反映问题的看法，来决定是否联系他以及如何处理。索尼400客服人员并没有在电话里表示拒绝受理这个问题。

­　　他在5月3日又给索尼客服邮箱发了一封要求赔偿的邮件，而索尼之后也没有对他的赔偿要求回复邮件或回电话表示认可或者拒绝。

­　　经济之声：易先生认为，既然索尼中国对于他提出的赔偿要求既没有拒绝又没有表示认同，就是属于故意拖延的情形了。因此他要求按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条与第九条规定，认定索尼的做法已经视为对消费者提出的赔偿要求故意拖延超过15天，对索尼进行行政处罚并要求索尼对他进行赔偿。二位认为易先生对于拖延回复的赔偿诉求合理吗？

­　　郑传锴：“这可能还是一个客户体验的问题，所以消费者提出这么一个依据也有他的道理。我建议消费者用他的这个逻辑去尝试提起诉求或者仲裁，去主张一些自己的权利。如果能够在司法实践上予以突破，这可能会是推动我们法制建设的一个司法案例。但是就我个人而言，我认为索尼不构成故意拖延，故意拖延的前提应该是产品本身存在问题。”

­　　在要求索尼公司因为延误回复进行赔偿后，易先生还对工商部门的处理提出了意见。易先生说，他对于索尼（中国）有限公司侵犯他合法权益的问题通过12315进行举报和投诉，由北京朝阳区工商局左家庄工商所进行处理。左家庄工商所办案人员受理了他的投诉，但对他的举报以没有发现索尼（中国）有限公司有其反映的违法行为为理由拒绝立案。

­　　经济之声：工商所的处理有没有问题？

­　　赵占领：“工商所应该是在接受消费者的投诉之后，做了一个初步的调查，只是说它认为这个商家不存在违法行为，因此没有正式立案，没有进行相应的行政处罚。

­　　对此消费者可能有一些自己的不同理解，如果有不同的理解，你可以向工商所要求进行申请公开，要求这个工商所提供索尼所出具的情况说明。同时，如果他对工商所的处理方法、处理结果不满意，你可以通过正常的法律途径，比如行政复议甚至行政诉讼来解决问题，但是工商部门的这个做法应该不存在大的问题。”

­　　索尼没有对于易先生提出的问题进行答复。易先生了解到，索尼公司对左家庄工商所提出的问题进行了情况说明。易先生要求查看这个情况说明，但是工商所办案人员表示这是索尼给工商所的，不是给他的。如果他要看，需要去申请信息公开。对此，易先生认为左家庄工商所对于索尼违反《消法》明文规定拒不回答消费者提问的违法行为视而不见，袖手旁观，包庇纵容经营者侵犯消费者的合法权益。易先生质疑，当消费者要求工商所办案人员对索尼的违法行为进行执法处罚时遭到执法人员的拒绝，是职务犯罪。

­　　经济之声：对于消费者易先生提出的质疑，有相关法律法规的支持吗？

­　　郑传锴：“如果他认为有相应的国家机关工作人员涉嫌职务犯罪，他是有权利向检察院包括纪委部门进行举报和控告的，这是他的权利；但是无论哪个办案机关，都会对这个事件做一个相对实质性的判断。我个人认为这个行为应该是不构成职务犯罪的，但是我们尊重每一个人表达或者主张自己权利的权利。”

­　　经济之声：在购买比较专业的电子产品的时候，大家应该注意些什么？

­　　郑传锴：“你要把你的诉求表达清楚，单就性能这一块，如果你遇到的销售不是很专业，讲的不是很清晰，我建议消费者用脚投票或者货比三家，再去转一转。实际上沟通，尤其是诉求的表达可能是非常非常重要的。”

­　　赵占领：“即使法律没有明确规定要求他做说明，实际上从维护用户体验以及提高自己商业信誉的角度来讲，商家也应当进行相应的说明。还有一种可能的情况是，可能商家做了说明，但是销售人员在销售的过程中为了尽快把产品销售出去，只说好的不说坏的，这种做法实际上是不可取的。销售人员应当把真实准确的信息完整的告诉消费者，包括这个产品所具有的性能以及它可能在某些情况下出现的问题，这样才能让消费者更清楚的了解这个产品总体的性能，从而对产品有客观的认识。这样一来也可能会减少或者避免相关的消费纠纷。”