网购冰激凌化成汤平台补偿损失并赠送水果以示歉意

来源:北京晨报 2017-07-03 11:05 http://www.mnw.cn/

　　市民王女士从“每日优鲜”客户端下单购买了一些商品，昨天早上收货时，王女士发现西红柿有一个不新鲜，几盒碗装冰激凌也已全部化成汤水。北京晨报记者将王女士的订单号提供给“每日优鲜”工作人员，反映上述问题，工作人员已联系王女士，王女士对后续处理结果较满意。

　　王女士称，她收到多份“每日优鲜”的代金券，觉得比较划算，于是在昨天凌晨下单，“早上8点发货，9点多就送到我楼下了”。据王女士提供的订单显示，她使用代金券分两次购买300元左右的商品，包括饮料、水果、蔬菜等。不过，王女士在检查货物的过程中却发现，自己买的几个冰激凌全都化成了汤水，“我又检查蔬菜，3个大西红柿，其中一个有腐烂发霉的点子”。

　　王女士很不满，但外送人员要求她联系客服。“我分别打了客服电话和站点电话，双方都要求我联系在线客服，说需要看拍摄的图片来证实。”王女士说，虽然沟通过程中对方提出置换新的商品，但是担心置换的商品再次出现问题，于是予以拒绝。她一再点击在线客服，页面却始终显示“客服链接中”。

　　北京晨报记者随后联系到“每日优鲜”，工作人员解释称，因系统更新，昨日在线客服暂时无法链接，才会一直显示“客服链接中”，对此给顾客带来的不便表示抱歉。工作人员已经联系到王女士，经双方多次电话沟通协商，“每日优鲜”补偿王女士损失，并赠送一些水果以示歉意，王女士也表示对处理结果比较满意。线索：辰先生

责任编辑：陈玲玲