电商大战闹乌龙天猫产品质量问题拖延出货

来源:蓝鲸TMT网-亦岚 2016-11-23 09:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

只要力足够大，多少根筷子也会断

　　近年来，电商平台的造节，过节趋势尤胜以往。今年天猫双11，根据其提供的数据显示，52秒破10亿，6分钟100亿。全球的剁手党，都在不遗余力的买买买。可是，这样的过节狂潮，对于普通用户是否会造成审美疲劳尚且不说，单论其给平台，物流，仓储，人工，技术等方面造成的压力就是巨大的。

　　有人将双11比作天猫每年一次的DDOS攻击。大量访问，购买，点击，对于天猫的技术团队要求极高。马云称，国内所有银行碰到双11都瘫痪过，巨大物流压力也是居民消费需求巨大潜力的表现。为了提供优质的服务，为了把双11做的更快乐，所有电商平台都在迎接挑战，逼自己进步，创新。

　　我们都知道一根筷子易折断，十根筷子折不弯。可是，科学显示，只要力足够大，多少筷子都会折断。双11成就了中国的黑色星期五，却将这巨大的压力下放到了各个层面。持续接近十天的超负荷运转，对于每个参与其中的人来说都不是一件轻松的事。

　　而且，我国快递产业尽管出现了上市热潮。但是快递业的核心发展却没有得到质的提升。一位消费者向蓝鲸TMT表示，其在南极人购买的商品出现了破损，商品本身也被弄脏。

　　另一位用户在购买的书籍，在收货时发现，书上签有他人名字。为了能够满足双11的订单量和出货量，很多商家都将一些“翻新”的产品拿出来售卖。

　　如果申请维权，耽误时间不说，和客服沟通就不是简单的事。可是不申请维权，自己的权益也得不到保证，着实难办。

　　摆在普通消费者面前的就是这样的问题，想要维权，却耽误不起，不去维权，权益却受到了损失。

　　而那些老生常谈的先涨后降，发货缓慢等问题，在此次双11之中也依旧存在并且出现。据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%；延迟送货53件，占比24.54%；产品质量47件，占比21.76%；退货问题39件，占比18.06%；其他问题19件，占比8.79%。

　　从去年双11投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货问题是消费者投诉最多的问题。如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；有的商家在消费者下单时模糊送货时间，下单后迟迟不予送货；有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款；还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。对于剁手党而言，双11远没有看上去那么美好。