市民8千元买iPhone7Plus有电流声售后不认是质量问题

来源:扬子晚报 2016-10-18 09:24 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

维权尴尬：苹果售后尚不认可这是质量问题

　　记者随后联系苹果公司的官方客服询问，关于手机出现电流噪音的问题，对方表示，目前确实接到了一些客户的反映，不过苹果公司并没有最新的针对性解决方案，作为客服他们只能提供软件方面的指导，而硬件问题需要到苹果指定的售后部门进行检测。

　　不过扬子晚报记者在调查中发现，由于苹果公司并没有对集中出现的iPhone7/iPhone7 Plus“电流声”事件进行说明和故障认定，因此售后服务点并不能针对电流噪音问题出具故障认定报告。

　　“他们认为我的手机出现电流声不是质量问题。”消费者吴先生告诉扬子晚报记者，他带着“问题手机”来到苹果公司指定的售后服务点提出出具故障报告的要求，但是对方工作人员表示，他的手机不是硬件问题无法出具报告。

　　吴先生说，没有认定的故障报告，他的手机就不能据此向商家要求退换。无奈之下，在他的反复要求下，对方才愿意收下手机，对他说，如果执意要检测，他们必须要发回总部进行检测，不过需要等半个月时间。

　　吴先生表示，现在商家问他要检测报告，因此他必须得有一份，不过对于苹果售后是否能够在半个月后将他所反映的“电流声”鉴定为手机故障，他心里并没有底。他直言，自己刚用了几天新手机，就又要被送检等上半个月，这种经历真的有些悲催。

　　扬子晚报消费评审团栏目将对iPhone7/iPhone7 Plus电流噪音等问题继续予以关注。

大众评审：苹果公司应该正视问题

　　许明（南京市消费者协会秘书长）：商家在提供商品的时候，应该保证其基本使用功能正常。从部分消费者的反映来看，电流噪音的问题显然已经影响到消费者使用手机的基本功能，这是不需要通过检测来判断的。

　　作为一款新上市的产品，难免会出现一些需要改进的地方，面对用户的反映，作为一家全球知名的企业应该用积极的态度去主动面对。

　　面对消费者的集中反映，南京市消协敦促苹果公司应该予以足够的重视，尽快拿出相应的解决方案，不能“避而不见”，给消费者的维权增加难处。

该破除洋品牌迷信了

　　刘畅（消费评审员代表）：记得有专家分析过洋品牌牛气的原因。一是因为国内消费者的格外宠爱。这些洋品牌的宣传攻势很强，也善于包装自己，因此相对于国产品牌，许多消费者对洋品牌通常会更信任、更包容；二是部分质量标准相对较低，是洋品牌敢于对中国市场执行低标准、能够区别对待消费者的原因之一；三是，相关部门对跨国公司的处罚力度不够，也是洋品牌在中国牛气的原因之一。不过从三星的“爆炸门”事件和正在发生的苹果手机的“电流门”事件，是时候应该打破“洋品牌”迷信了。对于消费者而言，坚持适度、理性的消费观念，学会“用脚投票”，这样无论国内还是国外企业自然不敢乱来。