首都机场再添消费纠纷绿色通道
消费者在首都机场3座航站楼内选择行李打包、电瓶车服务、外币兑换、WiFi服务等便利业务时如果发生消费纠纷，不出航站楼就可以快速解决。10月13日，北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道挂牌，这条绿色通道与此前建立的首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道、北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道一起，共同组成了首都机场地区消费维权网络，实现了从航空机票销售到商业零售再到便利服务的消费纠纷快速解决全覆盖。
该绿色通道联盟由北京首都机场物业管理公司携手航站楼7家便利服务企业的49户商户共同组成，覆盖了3座航站楼内的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WiFi服务等15项旅客便利服务业务。消费者在首都机场航站楼遇到消费纠纷，可随时拨打投诉电话64593735，专职纠纷处置人员将在第一时间受理、调查、解决顾客问题，在一个工作日内与顾客初步达成解决意向。
首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道建于2012年年底，由北京首都机场商贸有限公司和机场56家企业129户商业零售商户组成，覆盖了首都机场三座航站楼全部零售店面。北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道建于2013年4月份，由中国航空运输协会在北京市区域内吸收了100家机票销售代理企业为成员单位，涵盖了中青旅、中国国旅、携程等机票销售代理。
三条绿色通道的建立，实现了首都机场消费纠纷快速解决从航空机票销售到商业零售再到便利服务的全覆盖，标志着消费者在首都机场发生消费纠纷能够第一时间、第一地点得到快速解决，降低消费者维权成本，消费维权首问负责和赔偿先付两项制度在首都机场地区得到全面落实，首都机场消费维权工作全面提升提速。今后，消费者在首都机场地区可安心消费。(记者贾珺)
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