来电显示费多收了8年？别再让话费套餐“套弄”人心

来源:新华每日电讯 2024-07-24 11:56 http://www.mnw.cn/

　　近日，一用户被中国移动“多收8年来电显示费”的消息在网上引发热议。据报道，中国移动公开表示自2016年4月1日起全网停止销售“来电显示”收费资费，但目前在社交平台上，仍有不少网友表示并不知道来电显示费“已取消”，每月仍被扣除6元费用。中国移动对此回应称，2016年4月1日前办理的包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，不能单独取消来电显示费，如果用户想取消该费用，需要更换为新套餐。

　　取消来电显示费，是电信行业产业升级的结果。工信部在2021年对政协委员提案答复函中曾表示，随着技术不断发展，来电显示业务的固定成本已越来越小，该业务正逐渐由增值业务向普惠服务转变，自2017年起，基础电信企业新增及在售套餐均赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向来电显示免费的资费进行迁移。

　　显然，中国移动作为基础电信企业在技术的助力下已更新换代，却让一些用户落在早该被淘汰的“旧套餐”中而不自知，难怪不少消费者抱怨成为被偷偷收割的“老韭菜”。中国移动的回应看似合情合理：旧套餐不合新规，但由于仍有用户，就不能直接淘汰，所以等着用户主动更换新套餐，用户不知情是用户的事，“在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐”。有网友称，这样的回应无异于“收费时不吭声，回应时不担责”。

　　一石激起千层浪，网友纷纷自查，除了中国移动，更多“被收费”案例引发讨论。有网友表示，通过优惠短信购买流量，结果此后每月都被扣除额外流量费用；有网友办宽带“获赠”手机号码，却发现号码套餐内含隐形合约“三年内不能停机”；更有许多人提到话费套餐升级容易降级难，各种消费陷阱防不胜防。话费套餐成为企业套弄人心的手段。

　　互联网时代下，基础电信服务几乎成为每个老百姓生活中的“刚需”。对此，工信部近年来围绕提供“用得上、用得起、用得好”的信息服务目标要求，持续开展网络提速降费工作，推动基础电信企业不断优化资费方案，提升电信服务水平，努力让亿万人民在享受高质量信息通信网络上有更多获得感。

　　可在基础电信企业的层层“套路”中，老百姓的获得感只能不断下降，面对一次次质疑时基础电信企业的逃避推责，又让老百姓更加心寒。基础电信企业是时候少些套路了，让套餐简单透明，让服务用心用情。（评论员蒋彤）

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责任编辑：曾少林