中国将被无人经济改变 行业野蛮生长暴露监管问题

　　刚刚过去的2017年，无人经济成为各界瞩目的风口之一。

　　顾客“刷脸”进店，挑选商品后直接通过付款闸道即可手机自动支付，无人便利店在中国许多城市相续落地；近日，4辆无人驾驶公交车在深圳福田保税区上路试运行，智能公交车时代不再遥远……自助贩售机、自助健身房、自助洗车、迷你KTV、智能快递柜、无人按摩椅等各种新兴业态纷至沓来，真是“乱花渐欲迷人眼”。

　　可以说，以无人技术、人工智能为代表的第四次工业革命（全新技术革命）正渐行渐近。随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的革新，众多无人经济商业模式争相涌现，业已成为一个现象级事件。

　　不过，面对这些看上去很美的“无人经济”，中国准备好了吗？

　　“技术+资本”驱动无人经济热潮

　　当前在中国，无人经济热潮正全面来袭，由此产生的“无人服务”已覆盖了人们日常生活的方方面面。

　　数字化技术的蓬勃发展是无人经济兴起的主要驱动力之一。麦肯锡全球研究院前不久发布报告称，中国已经成为全球数字科技大国，数字化技术正在不断改写现有格局，重构行业价值链，这将驱动形成更具全球竞争力的中国新经济。

　　麦肯锡认为，中国巨大的数字化潜力归功于三个因素：

　　中国市场体量庞大、网民数量可观且较为年轻，这为数字化商业模式的迅速市场化创造了条件；

　　中国不仅孕育了若干数字化巨头，更形成了不断扩张的数字化生态系统；

　　政府不仅为数字化企业提供了足够的试水空间，同时也是数字技术的投资者和消费者。

　　无人经济的快速发展，同时也是消费者对便利、多元需求的升级。在中国，由于一些传统行业效率低下，致使消费者的需求无法得到充分满足，许多传统业态的服务能力已远远落后于消费者的消费升级需求。

　　而无人经济凭借更加便捷、周到的服务，能够更好地满足消费者的各种诉求。

　　资本是无人经济兴起的另一主要推手。无人经济正成为各路资本追逐的一大风口。正是在资本的争相涌入和强力推动下，大量的无人经济项目扎堆涌现。

　　据业界统计，中国现在共有138家无人零售企业，其中57家获得融资，总融资额超48亿元。另外，在自动驾驶汽车、机器人、无人机和人工智能等领域，中国的风投规模已经位居世界前三。

　　仍处于大规模商用化前夕 短板犹存

　　虽然无人经济正在中国迅猛发展，成功吸引了大批资本涌入，但无人经济在中国毕竟还处于大规模商用化前夕，很多问题比如技术的提升、模式的优化、标准的建立等都还需要进一步完善。

　　短期内，由于行业野蛮生长所暴露的一系列问题也引发争议和担忧。

　　比如正在多地面世的无人超市，目前中国仍缺少自助购物的消费习惯，从消费者体验角度看，无人超市没有收银人员，新问题也随之出现，进门扫码需要排队，人多时支付也可能会拥堵。

　　另外，整理货架、导购等问题的无人化技术目前也仍未解决。

　　消费者更为担忧的还有消费数据的安全和隐私保护。大数据时代，用户各种数据被无人经济运营企业所掌握，数据安全问题日益凸显，近年来中国频频发生的网站信息泄露事件已给业界敲响警钟。

　　作为新生事物，无人经济当前也面临着政府监管不明晰、法律法规缺失等难题。

　　除此之外，当前一些无人经济项目缺少可行商业模式，在业界看来或将沦为商业泡沫，其风险不容忽视。比如近期一些共享充电宝项目出现停运，其原因就在于运营成本过高，盈利遥遥无期，而市场又一拥而上，深陷同质化竞争。

　　不过，尽管如此，无人经济正在获得越来越多消费者的认可和接受。以无人智能便利店为例，虽然它还需要一定的时间去成熟和商用，但已为中国零售行业的信息化智能化转型指明了方向。

　　从野蛮生长到规范运营，无人经济的监管和政策将逐步完善。比如针对无人店，中国百货商业协会无人店分会不久前首次公布了《中国无人店业务经营指导规范（意见征询稿）》，对无人店的业务经营提出了具体的指导规范。

　　而对于从业者来说，面对无人经济所蕴含的诱人商机，需要真正以消费者需求为核心，充分运用数字化手段来整合和完善日常运营中的各个环节，通过持续提供高品质的便捷服务，来赢取消费者的信任。同时，要坚持技术创新、模式创新，避免跟风炒作。