网友京东买到二手翻新机回应：赔50元代金券

来源:央视 2015-05-24 19:03 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！（央视曝光京东出售苹果翻新机京东：不退不赔）

顾客在京东买到二手翻新机

翻新机为京东自营产品

知名网购平台上新买的手机却有可能被改装过

　　在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

　　吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

　　记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

　　记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。

必须提供手机ID号和密码否则不退钱专家：无权索要

　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。

　　吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。

　　为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。

　　记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。