12306显示无票报旅行团后买到票 铁路局：不存在预留车厢

　　临近五一假期，北京开往全国多个城市的火车“一票难求”。对此，有网友称“放假回不了家就报旅行团”，因为“他们能拿到票”。

　　事实是否果真如此？体验发现，在12306铁路订票官网上显示北京开往西安、苏州等地车票已经售罄的情况下，多家旅行社仍承诺能拿到车票，保证游客“报名就有票”。选择其中一家旅行社报名后，成功取到了车票。

　　对于拿票的途径，有旅行社称车票系某铁路局预留的“计划票”。对此，北京铁路局表示，不存在铁路部门预留车厢再允许乘客拿身份证买票的情况。12306客服也表示，没有查询到任何“旅行社和铁路部门有合作”的规定或文件。

　　■ 前提

　　查询去往多个城市车票售罄

　　4月22日下午5时，登录12306网站查询发现，4月30日北京开往西安的所有车次高铁、T字头特快列车及Z字头直达特快列车车票均已售罄；5月1日同方向的所有高铁票售罄，4列特快除“无座”、“硬座”有极少量余票外，其他座次车票售罄。

　　又查询北京开往南京的列车，车票紧张的情况依然存在。其中，4月30日开往南京的所有车次高铁一二等座售罄，特快仅剩一“无座”票；5月1日下午3点30分前出发的所有车次高铁售罄。

　　苏州的情况也一样。4月30日，开往苏州的所有车次高铁及特快列车车票已售罄。5月1日，下午3点30分前出发的所有车次高铁售罄。

　　■ 体验

　　目的地：西安 报名后在车票代售点取到票

　　在“去哪儿网-度假频道”中的“目的地”一栏输入“西安”，并将“出行方式”选定为“跟团游”，“交通信息”选定为“火车”后，网站列出了17页搜索结果，每一页有大约20条旅行团信息。

　　随机点击进入一条编号为BJDJ6002的旅游信息，其为“西安中旅”旅行社提供的“Hello!西安欢畅六日游”，信息中提醒“请下单前务必咨询是否还有余票”，旅行社叮嘱旅客凭借有效身份证在自动取票机上取票，并给出参考车次：T41、T55、T7。

　　4月22日下午5时45分，拨通“西安中旅”的客服热线，称要报名4月30出发的旅行团。对方强调是硬座往返，但表示也可以提供高铁票。

　　“为何页面介绍中只有特快？”

　　“可以调整，你下单后我们看到身份证号后就能去买。”

　　随后称希望乘坐10点左右出发G655次高铁，客服承诺可以买到，但建议选择特快。“坐高铁提前到，多住一晚多花钱”。

　　在被询问为何能买到12306显示已经售完的票时，对方称“多给人家钱才行，而且退不了”，“在计划室买，火车站买。”

　　随后选择了Z151次特快列车。第二天，“西安中旅”客服称已收到线上付款，买到车票后将通知取票。

　　4月28日，客服来电称已经买到往返车票，随后，到海淀区某车票代售点，花10元将两张车票取出。

　　两张车票上，印着的姓名，身份证号均正确无误。

　　目的地：南京 显示团期下架 报名仍能订到票

　　4月22日下午6时，在“目的地”被改为南京，“出行方式”和“交通信息”分别被选定为跟团游和火车后，“去哪儿网”列出了40页搜索结果。

　　这次随机选择了由“纳佰川”旅行社提供的“北京出发-扬州、南京、苏州等地的4晚5天”项目，团号为YG004。在“参考行程”中，旅行团给出的参考车次为“G101、G11、G107或其他中午前出发的同级高铁二等座。”

　　致电该旅行社客服，表示要参加4月30日或5月1日的旅游团，对方告知4月30日无团；5月1日“团期下架”，不过“随时可以上架”。

　　“给我15分钟。”对方称如果确认可以订到票，就允许报名。

　　约9分钟后，客服回电表示可以订到票，可在日期“5月1日”的选项下购买。10分钟后，发现，网页“5月1日选项”下由刚才的内容空白变为显示“余2”。

　　被问及为何能拿到官网买不到的票时，对方解释称：“和铁路部门有合作关系，这是肯定的。”

　　目的地：苏州 旅行社客服承诺一定有票

　　在对苏州方向的调查中，选择了认证为“北京青年旅行社股份有限公司北三环安贞桥门市部”提供的旅行项目，在团号为21494的“华东三市+苏州、杭州等双卧6日”项目中，旅行社给出了“T109”的参考车次，并称“如更改车次请补齐火车票差价”。

　　客服强调，4月30日出发的旅行团出游方式为“来回双卧”，5月1日则为“来回双高(高铁)”，并承诺一定有票。

　　这次同样抛出“如何拿到票”的疑问，该客服解释称“找关系在铁路部门买的，要统一多加钱”，但随即其又否认，称“不加钱，有合作的票务。”

　　■ 回应

　　一旅行社：

　　和铁路局有合作

　　昨日，表明身份后再次询问“西安中旅”。对于“如何拿票”的疑问，客服这次解释说，旅行社和某铁路局有合作关系，某车站会给旅行社预留下数节车厢中的“计划票”，这些预留出来的车票不会放在网站上出售，“这是铁路局批准的。”被问及是哪个铁路局，她称不知道。

　　纳佰川旅行社曾经接待的同一个客服给出的说辞是，一般情况下会看到12306官网上有票才允许报名，“我记得当时看到有票，但记不清了。”

　　北京青年旅行社否认之前“统一多加钱的说法”，称是在关系好的代售点购买。她说，代售点的购票系统和12306官网、火车站的系统不同，因此她能买到票。对该说法，一位多年经营车票代售点的老板予以否认，该老板称代售点系统和火车站的相同，而且“放票日期比12306还晚两天”，其他并无不同。

　　北京铁路局：

　　不存在预留车厢

　　北京铁路局否认“计划票”的说法，工作人员解释，不论何时何地，任何人必须拿身份证才能买到票，根本不存在铁路部门预留车厢，再允许乘客拿身份证买票的情况。但旅行社可以作为普通个体，根据相关规定申请团体票，“这是很多年前就有的规定。”

　　在12306官网公布的《铁路旅客运输规程》铁运〔1997〕101号文件中，查询到有关团体票的规定——20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

　　多次致电12306，多位客服均表示没有查询到任何“旅行社和铁路部门有合作”的规定或文件，“也从来没听说过”。

　　多年研究铁路问题的法律工作者郝劲松认为，若真有所谓的“计划票”，则违反了《消费者权益保护法》，“旅行团和任何普通乘客在购票时拥有同等的法律地位。”他表示，铁路部门作为一个公共资源支配者，在售票时应遵循公开、平等的原则。

　　此外，如有铁路员工利用职务便利，加价出售车票，则涉嫌商业贿赂，应被追究刑事责任。而旅行社若长期加钱买票，同样构成犯罪。