微博公约上线一周年 不实举报下降87.5%

微博谣言处理流程

　　今天上午，《新浪微博社区公约》一周年新闻通气会暨首都互联网协会新闻评议专业委员会2013年第10次会议上，记者获悉新浪微博将建立全平台谣言公示系统、移动端辟谣系统、谣言通知系统、谣言舆情监测4套系统，明天起将发起招募，力争年底前把微博公约社区委员会成员扩大到10万人，开启全民自律的微博新时代。

运行：信用积分扣至0账号将被永久冻结

　　2012年5月28日，新浪微博社区公约体系正式上线，这是中国内地首个微博社区公约，明确了微博用户的权利、用户行为规范及社区管理机制，并建立了公开透明的违规处理机制。

　　新浪微博社区公约负责人胡亚东介绍说，新浪微博社区公约由举报、社区管理后台、社区委员会、信用系统、通知系统组成，采取全站一体化举报，用户可以通过网页、客户端、手机版等多种方式举报微博中的违规行为，微博社区管理中心则以“公开卷宗”的方式全程直播违规行为的处理进度并公示结果，微博信用积分制度则以积分和信用标识的形式对每个用户的违规行为进行记录并展示在其个人页面，每位用户的信用积分为80分，60分为低信用界定线，当用户的信用被扣至零分时，该用户就将成为微博不欢迎用户，其账号会被永久冻结。

实效：不实信息举报量一年下降87.5%

　　一年以来，新浪微博社区管理中心共接收到用户举报超过1500万次，其中处理了骚扰用户的垃圾广告1200多万次，淫秽色情危害信息100多万次，处理用户纠纷及不实信息200万次，超过20万人次被扣除信用积分。

　　自2012年8月起，对违规行为的举报受理率始终维持在95%以上，对“不实信息”的举报量已经从去年5月份的日均4000条下降到现在的日均500条，下降了87.5%，有效的遏制了造谣、传谣的不良行为，公示机制保证了辟谣信息的传播，而回推通知则可以对所有参与过不实信息传播的用户下发通知以达到最佳的辟谣效果。

　　在微博社区委员会建设方面，社区委员会成员已经从5000人逐步扩大到2万人，社区委员会运行机制也从日常参与判定到处置用户的上诉机制，为社区管理提供了有力的支撑。同时还积极与之前的网络自律专员制度加以有效结合，增强社区委员会工作的专业性和有效性。

未来：增加全平台谣言公示系统委员会成员扩充至10万人

　　胡亚东还透露说，下一步新浪微博将增加全平台谣言公示系统、移动端辟谣系统、谣言通知系统、谣言舆情监测4套系统，微博公约社区委员会也将从现在的普通委员会处理用户纠纷、专家委员会处理不实信息的基础上，全面加入普通委员会到专家的晋级机制，同时对专家委员会赋予新堤上诉、复核职能，使整个举报裁判机制更为完善。另外，微博公约社区委员会成员目前有5500名，明天将开启新一轮的成员招募，预计年底将扩大委员会成员到10万人，开启全民自律的微博新时代。

典型案例

李云迪遭受人身攻击案

　　处理时长：用户反馈2小时内处理完成。

　　事件描述：6月19日，用户“白李桃壹”发布李云迪面相问题的2条微博，称“李云迪面相显现此人心性偏斜十分诡异，典型的恶人面相，情绪不自控且无福气”等内容。

　　负面影响：此类问题容易引发粉丝不满，产生网络骂战，同时对当事人产生不良影响。

　　处理过程：经核实，此人经常给一些明星看面相，考虑到事情影响力，且对公众人物产生负面影响，所陈述内容无任何科学依据，所陈述语言中确实含有恶意词语，依据社区公约管理规定，对其账帐号扣除4分信用积分。

　　李云迪官方微博对其进行举报，举报后对“白李桃壹”扣除4分信用积分，“白李桃壹”不满。

　　点评：最终此次判定有效，因所陈述内容无任何科学依据，且有“恶人”等词语，已构成人身攻击，与“白李桃壹”沟通，询问如果他所发布言论如放在自己家人身上或自己身上是否可接受？并建议用户考虑，如对新浪的解释不认可，也可以对判罚结果发起上诉，由专家委员会再次判定。用户最终认可处理结果。

青岛顺丰遭冒名顶替案

　　处理时长：提交材料后的30分钟内完成。

　　事件描述：5月8日，青岛顺丰速运有限公司人员来电，称微博上有昵称为“青岛顺丰速运有限公司”的人冒充其公司帐号，公司并未开通微博，要求给予处置。

　　负面影响：被举报人所发布的内容可能会对影响其品牌美誉度，对企业形象产生负面影响。

　　处理办法：告之举报人，请其提供跟昵称有关的营业执照证明材料，提供后我们将第一时间进行处理。

　　点评：经过核实，依据顺丰速运有限公司所提供的证明材料，依据社区公约管理规定，新浪微博将冒充帐号进行封杀处置。同时建议其公司，为减少类似冒充情况，可以在微博上进行官方微博认证，后期直接线上举报即可。

吴法天隐私遭泄露案

　　处理时长：提交本人身份证明后，15分钟内将其判罚结果公布，并优先处理微博内容。

　　事件描述：用户“张卫丽3326388624”，将吴法天身份证、儿子吴一昊户口本在网上发布，吴法天举报后，并来电，要求线下紧急处理。

　　负面影响：因成人之间的矛盾，影响到未成年人，可能因为信息公开，给未成年人带来伤害，影响恶劣。

　　处理过程：经核实，吴法天与张卫丽一直有纠纷（财产、感情等），此次张卫丽所发布内容要求吴法天出来对质，故将其身份证、儿子吴一昊户口本公布。

　　点评：考虑吴法天为政法大学教师，同时将其孩子户口本在网上发布，为减少不确定因素对其将来影响，在1个小时内将其内容删除，并依据社区公约管理规定，对“张卫丽3326388624”帐号进行了扣除信用积分3分，被举报内容删除，账号禁言7天，禁被关注7天。

西安警花拦截高官车被碾断手

　　处理时长：约半天

　　事件描述：3月20日，用户“刘霄霄霄”发布微博，说西安警花张弛拦截称“华阴市副市长的车对西安警花下毒手！”，说西安警花张弛拦截高官车辆，竟遭碾断手。

　　负面影响：微博发布的信息为虚假信息，容易形成舆论围观，极易造成不良社会影响。

　　处理过程：微博发布后2个多小时就被网友“写剧本的经纪人养老哥”举报，随即经过核实，被判定为不实信息。

　　点评：经过核实，这个微博实际上是套牌车，肇事者为公安部网上追捕B级通缉犯，并非高官，根据社区公约管理规定，对“刘霄霄霄”帐号进行了扣除信用积分10分，账号禁言15天，禁被关注15天。