女子购往返机票因去程缺席返程被作废

来源:工人日报 2018-05-01 14:24 http://www.mnw.cn/

　　近日，消费者杨女士向消费者网在线投诉平台反映，称她通过去哪儿网手机APP购买3月28至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。4月7日，她从胡志明市返回北京时，却被航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票已经自动作废。沟通无效后，她只好自己购买高价票回国。

　　杨女士表示，自己通过去哪儿网手机APP购票时，页面上没有明确的机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐，返程就作废的具体内容。更让她气愤的是，她没赶上去程航班之后，一直没有收到返程作废的提醒信息。她与航空公司交涉时，航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。

　　但杨女士与去哪儿网客服沟通时，客服人员却称航空公司并未提醒网站，网站不清楚该机票作废的情况，并拒绝承担返程机票损失的责任。

　　“此前我们已多次收到类似未按顺序乘坐，导致返程票作废的消费者投诉。”消费者网在线投诉平台有关负责人对记者表示，究其原因，一方面是在线旅游网站或航空公司在销售机票时，确实存在提示不够明显或者提示不足，未引起消费者注意等问题；另一方面，消费者在购买机票时，也存在不仔细阅读购票须知的问题。不少消费者在返程登机时，被告知返程机票作废，才知道航空公司有这样的规定。