买床垫时说保修15年出问题商家却“踢皮球”

来源:都市热报 2017-01-17 11:07 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　张女士向记者指出床垫塌陷的位置

　　“当初我买床垫的时候，商家口口声声说保修15年。现在床垫出现问题，却让我自己付钱去广州检测。”张女士一见到记者，就讲述起自己的遭遇。她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫，没想到到了保修的时候，商家又处处设防，让自己大感上当。这算不算是欺骗消费者？记者对此展开调查。

　　商家称所售床垫保修15年

　　昨日上午，记者来到张女士位于大渡口区春晖路的家中。张女士告诉记者，这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的，是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫。张女士出示的购买收据上显示，她买了两个同款床垫，共5400元。

　　“当时想着一个床垫要用十多年，便选择了这个大品牌，想着如果出现问题保修方便。”张女士称，自己买这个床垫，完全是为了商家“保修15年”的承诺，但没想到床垫出现问题后，保修却困难重重。

　　床垫出问题商家拒不承认

　　记者来到张女士家的卧室，床垫从外表看并没有明显的异常，但当记者将手置于床垫上时，却发现床垫上至少有三处凹陷，用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性。张女士告诉记者，有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜。

　　“这个问题在两年前就出现了。”张女士说，床垫出现部分凹陷后，自己第一时间联系上穗宝售后热线，对方派出一个工作人员查看，在简单的肉眼观察后，对方得出“没有任何问题”的结论。

　　“工作人员来我家检查时，没有使用任何工具，让我等待结果，但后来一直没有通知我，这还是我后来打电话过去才告诉我的。”张女士说，客服称检查后确认床垫没有任何问题，但没有出示任何书面检测报告。

　　商家：消费者自费寄回检测

　　张女士说，两年后，床垫塌陷的地方越来越严重，而且塌陷的部分也越来越多。她只好再次拨通穗宝的售后电话，要求重新进行专业检测。但对方称，之前检查过确实没有问题，如果需要再次检测，张女士只能自己将床垫邮寄至广州总部，运费和检测费都需要由张女士承担。

　　张女士认为这样不公平。“他们说，如果检查出来有问题，就帮我支付所有费用；但如果没问题，就要我出检测费和运费。”张女士说，她在物流公司打听到来回的运费加检测费用大约五百多元，几乎是床垫价格的四分之一。

　　当着记者的面，张女士致电穗宝广州总部客服人员，对方承认该品牌有保修15年的说法，但张女士的床垫并不存在问题。记者询问是否可以在重庆找第三方检测平台进行检测，遭到对方拒绝。对方称，唯一的解决方法就是张女士将床垫寄回广州检测，并垫付运费和检测费用，如果检测出来没问题，这些费用都需要张女士承担。

　　律师建议

　　可通过第三方检测报告索赔

　　对此，重庆市消费者协会工作人员称，消费者认为床垫有问题后，第一时间和商家取得联系，商家既然称检测后没有问题，就应出具正规的检测报告，没有检测报告是不合理的。该工作人员称，会核实这个情况，如果确属床垫质量问题，将会对商家予以警告，并督促其尽快在重庆处理。

　　重庆天亿律师事务所邹国锐律师称，这件事很难去界定商家是否违约，因为保修是一个广义的概念，通常情况下，人为造成的产品质量问题是不在维修范围内的。建议张女士可以先向工商局投诉，若想通过法律程序索赔，建议先找一个权威专业的第三方机构出具一份客观检测报告，如果床垫确实存在非人为问题，就可以起诉厂家索赔损失。

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