重庆120去年接警32万无效电话21万

来源:重庆时报 2017-01-14 08:14 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　昨天下午，记者从重庆市急救中心了解到：2016年，重庆120全年接警324632次，其中出动急救车抢救伤员113954次。

　　从上面的数据来看，有近21万120报警电话没有出动急救车，难道都是骚扰电话？情况并非如此。

　　据重庆市急救中心院前急救部主任蔡平军透露：“除了11万的有效电话，另外21万我们称为无效电话。无效电话中骚扰电话只是很少的一部分了，更多的是病症咨询的电话。”

　　无效报警仍占多数

　　120是危急重症出现时最重要的报警电话，用蔡平军的话来说就是：“打120最好都是危急重症，都是需要急救的事情，如果不是的话拨打120是不提倡的。”

　　一位120的工作人员表示：“如果是非危急重症占用了线路，可能影响到真正需要急救的人，时间就是生命，耽误一分钟可能就会导致错过前4分钟的黄金抢救时间。”

　　也许很多市民并未意识到拨打120必须是危急重症，所以在去年重庆120接到的324632次报警电话中，真正需要派出救护车前往现场急救的只有113954次，剩下的210678次电话都不用派出救护车去现场急救，于是无效电话的占比高达64%。

　　120成医疗咨询热线

　　无效电话难道都是骚扰电话？对于记者的这个猜测，蔡平军笑着进行了否认：“当然不是了！骚扰电话前几年还有一些无聊的人这么干，现在只是很少的一部分了。”

　　一位重庆120的工作人员透露：“每个月重庆120接到的2万多个电话中，骚扰电话大概只有10-20个左右，属于极少一部分。”

　　那么出现无效电话有哪些原因呢？蔡平军进行了简单的介绍：“虽然出于保密原则，很多具体数据我不能告诉你，但基本上无效电话分为错误拨打、骚扰电话和咨询电话三种，其中咨询电话又是最多的一种。”

　　何为咨询电话？自然是有患者把120当成了医疗咨询电话，蔡平军回忆道：“这种打120咨询的人，病症也是五花八门。常见的有我头晕了怎么回事、心慌气闷怎么办、手指烫伤怎么办等等，很多人还明确表示不需要救护车。虽然120作为一个报警电话，并没有医疗咨询功能，但医者仁心，我们的接线人员还是马上回答了这些拨打120市民的询问，并提供了电话指导。”

　　正确拨打120该这么做

　　针对咨询电话过多的问题，蔡平军感叹这需要一个时间去改变：“现在市民的素质都在逐渐提高，我们希望以后大家把120真正当成一个危急重症急救的热线，让真正需要帮助的人第一时间得到救治。”

　　为了让重庆市民能够正确拨打120，蔡平军也向重庆时报记者介绍了拨打120的三大注意事项：“第一肯定是要说清详细的地址，包括附近有什么标志性建筑，这样可以方便救护车尽快找到患者；第二肯定是说清拨打120的原因，有什么病症？是心脏问题？车祸？坠楼？……第三是拨打120的时候尽可能不要主动挂断电话，要耐心接受我们接线人员的询问，即使后面挂断之后也要保持电话畅通，因为很多时候救护车出警后没找到患者的话也会电话联系确认地址。”

　　（重庆时报）

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