铁道部频推亲民服务被指用户体验不佳
在12306网站上预订火车票，订单提交后，系统却显示4分18秒倒计时，排队等待后却显示“出票失败”。铁道部唯一的官方订票网站12306.cn近日完成了新一轮升级，但是多位网友用户吐槽，称升级后用户购票可能会被强制排队，而且排队等待后失败的概率很大。
网友抱怨排队时间长
记者昨在新浪微博上搜索“12306排队”，共有12万多条发帖。网友“胃不饱ABC”发帖称，“终于可以买国庆回家的票了！可是12306订票先是登录了6次才进去，提交后进入强制排队过程，等啊等啊等啊20几分钟过去了，最后提示我订单处理失败。”
“属于你我的初恋”：还没看过上网买票还要排队的……一直登录不了就算了，现在好不容易进去一次，竟然还是不能给钱的。刚刚开始是排队18分钟，然后是22分钟，然后又23分钟。12306你想怎样？
武汉网友“南郡遗梦”表示，他8时起来抢票，第一时间完成订单提交，然后开始排队，“结果5分钟-4分钟-3分钟-2分钟希望就在眼前，在1分钟时又跳成了半个小时，半个小时后到我了，却发现票没了，是不是给黄牛钻了空子啊？”
记者体验：
4分18秒后告知失败
排队2小时才买到票
昨日上午，记者在12306网站上订购9月25日武汉开往广州南的高铁票G1109次，提交订单后，结果屏幕显示“订单已提交，预计4分18秒处理完成，请耐心等待。”在等待4分18秒后，显示“正在处理”，再过了一会，变成“出票失败很抱歉，当前提交订单用户过多，请稍后重试。”
昨日下午6时25分，记者再次尝试网上购票，这回更惨，订单提交后显示：“您的订单已经提交，预计处理时间将大于30分钟，请到未完成订单等待处理结果。”一直到晚上8时25分，车票状态才转换成“正在处理”，随后出票并支付。
昨晚12时，记者发现12306网站已无法登录，开始维护。
铁道部亲民尝试频频
“独大”致体验不佳
最近，12306购票系统频繁升级改造，从试行“十一”黄金周期间部分车次互联网车票预约服务，到调整统一动车、高铁座席号，以及不久后或如航空一样，增加自主选座位功能，开发手机“12306”购票服务功能等，都在让过去“板着脸”示人的铁道部，变得更加“亲民”。
但一家独大的“路线”或许在尝试新鲜事物，增强完善客户体验等方面，走得并不会太顺利。
今年3月，京东商城、携程网、天猫等相继通过与铁友网或代售点合作的方式，开展火车票网购。其中京东商城是代购形式为旅客提供网上购票服务，每张火车票收取5元服务费以及每件20-35元不等的快递费。
随后的4月初，铁道部发布公告，强调铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务，并称国家规定售票除了5元服务费，不能加收任何其他费用。京东商城等网购火车票服务被全面叫停。
一业内人士表示，虽然12306的客户体验不佳，但是消费者只能被动接受，等待改进。
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