为保证我市旅游景区服务质量,南平市旅发委于2017年4月出台《南平市旅游发展委员会关于进一步加强A级旅游景区管理的通知》(南旅发〔2017〕70号),建立了旅游景区退出机制。此次景区复核正是依据文件精神,对不达标景区采取多种处理决定。
关于2018年度南平市A级景区质量等级复核情况的通报
南旅发〔2018〕180号
各县(市、区)旅发委(旅游局、城乡建设和旅游局、规划建设和旅游局):
为贯彻落实《国家旅游局关于印发〈旅游景区质量等级管理办法〉的通知》(旅办发〔2012〕166号)、《南平市旅游发展委员会关于进一步加强A级旅游景区管理的通知》(南旅发〔2017〕70号)精神,建立健全A级景区动态管理机制,全面提升旅游景区管理、运营水平和服务质量。根据《关于开展2018年度南平市国家4A级及以下旅游景区质量等级复核工作的通知》(南旅发〔2018〕68号)文件,我委于2018年7月30日-8月3日组织专家对2015年以前(含2015年)评定的23家旅游景区进行复核。
专家们按照《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的评定与划分》国家标准和细则要求进行逐项复核,重点检查游客中心、旅游厕所、生态停车场、指示标牌、旅游卫生管理、旅游安全设施和休憩设施维护、旅游游览秩序、运行和管理情况等。经现场检查,我市多数4A级旅游景区表现良好,硬件设施设备、软件服务管理等均能够达到4A级旅游景区的标准。景区运行顺畅,能保持良好的品牌形象。但也有部分4A级景区在运行过程中,疏于管理,降低了标准,放松了要求,存在旅游安全、环境卫生、服务质量等方面不达标的情况。3A级旅游景区则较为一般,普遍存在设施设备陈旧、指示标牌不清晰、安全防范不到位等问题。
根据专家组实地检查情况,经研究,决定对存在严重问题或不达标的11家4A级及以下景区处理结果通报如下。希望被处理景区所在的县(市、区)政府、景区主管部门及业主单位高度重视,举一反三,采取有效措施加以整改到位,提高游客满意度,确保国家A级旅游景区服务品质,维护我市整体旅游形象。请相关县(市、区)旅游行政主管部门加强对被通报处理景区整改工作的指导与督查,确保整改工作及时到位。
摘牌旅游景区1家
给予武夷山东溪水库景区摘牌处理,取消景区的3A级旅游景区质量等级。其主要问题是:游客中心功能缺失,无导游服务;停车场无人值守,车辆随意停放;标识牌系统不完善、不规范;景区环境卫生状况差;旅游厕所未投入使用;经营管理严重不到位,从评A以来,一直未开展经营活动,已不具备旅游景区的基本功能。