南安KK金18元团购套餐需会员卡才能用？

来源:南安商报 2015-09-15 11:44 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　在美团网上团购了南安KK金自助式KTV的18元套餐，商家却要求必须持有本人会员卡才能使用。昨日，市民黄女士拨打本报热线0595-26531010表示，“感觉自己被‘坑’了”。

　　【消费者】团购信息未说明需会员卡

　　9日，黄女士为过生日，在美团网上团购了一份KK金18元的套餐，但是，到市区长安街KK金消费时，商家却要求要有会员卡才能使用该套餐。

　　“团购信息上并没有说明需要会员才可以用。”记者从黄女士的手机上看到，该项团购仅在备注一栏第五条写有“需提供有效证件方可享受生日优惠”。“服务员跟我说，需要有本人会员卡才可以使用，而办理会员卡要交100元，不然只能退订单。”

　　黄女士称，生日团购，只要能够证明自己是当天生日不就可以了？整个团购信息都没有说是针对会员的，感觉自己被“坑”了。

　　从该项团购信息的评论上，记者看到，不少网友表示自己“被坑”“被欺骗”。

　　当天，黄女士便拨打了12315进行投诉。

　　【商家】这是公司的规定

　　昨日下午，记者以顾客身份来到该商家柜台咨询，服务员明确表示，要出示会员卡和身份证，才能使用该团购套餐。

　　“团购上没写要会员卡啊？会员卡算有效证件吗？”记者表示不解。服务员表示，只有具有会员卡的顾客，才能享受该套餐，这是公司一直以来的规定。

　　该店主管李先生也表示，该项团购一直都是这样执行的。“我们这个团购有赠送东西，没会员卡没办法送。”李先生表示，近期，他们确实接到类似的投诉，“顾客一听要办会员卡，就觉得自己被‘坑’了，但是有的顾客没有会员卡，最后我们也会让他们使用。”

　　黄女士表示，经工商部门调解，商家愿意提供一次免费唱歌机会，但黄女士已拒绝。同时，记者从该商家处获悉，目前商家正和美团协商处理。“这两天会给出一个处理方案。”李先生说。

　　【律师】侵犯消费者知情权

　　“商家的行为侵犯了消费者的知情权。”福建（南安）求达律师事务所律师苏志聪表示，美团网和商家既然有合作，那么消费者在美团上购买了该团购，并且按团购上的条件提供身份证（有效证件），消费者就有权到商家处享受团购上的服务。

　　“‘提供会员卡’属于商家自己附加的条款，在团购上并没有标明，消费者并不知情。”苏志聪说，这其中的“误会”可能是美团没有按照商家要求对条件进行标明或者商家有意隐瞒。若是前者，因此出现的争议应该由商家和美团自己协商解决，不能因此拒绝提供服务；若是后者，则是不允许的，商家仍然应该提供相应的服务。（记者陈晓萍记者洪丽燕）

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