在美团网上团购了南安KK金自助式KTV的18元套餐,商家却要求必须持有本人会员卡才能使用。昨日,市民黄女士拨打本报热线0595-26531010表示,“感觉自己被‘坑’了”。
【消费者】团购信息未说明需会员卡
9日,黄女士为过生日,在美团网上团购了一份KK金18元的套餐,但是,到市区长安街KK金消费时,商家却要求要有会员卡才能使用该套餐。
“团购信息上并没有说明需要会员才可以用。”记者从黄女士的手机上看到,该项团购仅在备注一栏第五条写有“需提供有效证件方可享受生日优惠”。“服务员跟我说,需要有本人会员卡才可以使用,而办理会员卡要交100元,不然只能退订单。”
黄女士称,生日团购,只要能够证明自己是当天生日不就可以了?整个团购信息都没有说是针对会员的,感觉自己被“坑”了。
从该项团购信息的评论上,记者看到,不少网友表示自己“被坑”“被欺骗”。
当天,黄女士便拨打了12315进行投诉。
【商家】这是公司的规定
昨日下午,记者以顾客身份来到该商家柜台咨询,服务员明确表示,要出示会员卡和身份证,才能使用该团购套餐。
“团购上没写要会员卡啊?会员卡算有效证件吗?”记者表示不解。服务员表示,只有具有会员卡的顾客,才能享受该套餐,这是公司一直以来的规定。
该店主管李先生也表示,该项团购一直都是这样执行的。“我们这个团购有赠送东西,没会员卡没办法送。”李先生表示,近期,他们确实接到类似的投诉,“顾客一听要办会员卡,就觉得自己被‘坑’了,但是有的顾客没有会员卡,最后我们也会让他们使用。”
黄女士表示,经工商部门调解,商家愿意提供一次免费唱歌机会,但黄女士已拒绝。同时,记者从该商家处获悉,目前商家正和美团协商处理。“这两天会给出一个处理方案。”李先生说。
【律师】侵犯消费者知情权
“商家的行为侵犯了消费者的知情权。”福建(南安)求达律师事务所律师苏志聪表示,美团网和商家既然有合作,那么消费者在美团上购买了该团购,并且按团购上的条件提供身份证(有效证件),消费者就有权到商家处享受团购上的服务。
“‘提供会员卡’属于商家自己附加的条款,在团购上并没有标明,消费者并不知情。”苏志聪说,这其中的“误会”可能是美团没有按照商家要求对条件进行标明或者商家有意隐瞒。若是前者,因此出现的争议应该由商家和美团自己协商解决,不能因此拒绝提供服务;若是后者,则是不允许的,商家仍然应该提供相应的服务。(记者 陈晓萍 记者 洪丽燕)