南安市行政服务中心落实“三个严抓” 转作风提效能
严抓业务学习强技能。中心管委会制定集中学习制度，不定期组织开展业务学习，提升全体干部职工的业务能力；各进驻部门（科室）结合各自工作实际，制定干部职工业务培训计划，开展“岗位大练兵”活动，鼓励干部职工争做业务标兵，锻造业务能手。
严抓现场管理促规范。全面梳理完善中心考勤管理、现场巡查、视频巡查、办件回访等10多项规章制度，并汇编印发，切实做到以制度管人、以制度办事，促进窗口工作人员工作纪律、服务质量有效提升。同时，在窗口推行“好差评”制度，把办事群众的评价结果作为行政服务质量考评重要指标，“好差评”制度推行以来群众满意率达99.9%。
严抓投诉处理促满意。通过设立意见箱、公布投诉电话、主动回访、网上受理投诉等方式，进一步畅通投诉渠道。与市效能办合作建立市级效能督查联系点，定期召开效能监督员座谈会，收集改进工作的意见建议，及时处理办事群众反映的问题，3月份实现零投诉，办件回访满意率达到100%。（行政服务中心管委会综合科）
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