泉州南安社工用“四心”谱好抗“疫”四部曲

　　“小芳（化名），社工姐姐上次教你的手工做好了吗？”

　　“姐姐，你看，已经做好了。”

　　“哇，很好看，今天姐姐再教你做一个好不好？”

　　“好啊，谢谢姐姐。”

　　小芳是外来务工人员子女，妈妈身体不好，一家五口都靠爸爸贩卖水果蔬菜为生，由于疫情，她们一家都在泉州南安没有回去。

　　疫情来袭后，尚好社工第一时间为小芳家建立起关爱电子档案，开展心理援助、家庭舒压、兴趣培养等服务，积极协助他们规划疫情结束后的工作生活问题、开学前的自我调节问题等，增强他们应对危机的能力，树立对生活的信心，同时社工还通过资源链接，为他们带去口罩、消毒洗手液等急需物资。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，泉州南安市积极引导广大社会工作者充分发挥专业优势，该市民政局组织相关社工深入社区开展惠民服务，活用现代通讯手段开展各种线上活动，用“四心”谱好抗“疫”“学听宣帮”四部曲，深入有效地参与疫情防控阻击战。

　　用心学 吹响战“疫”冲锋号

　　社工要给予老人、儿童、残疾人等弱势群体更多的支持和帮助，特别是对生活困难的确诊患者，要通过协助落实国家有关政策、链接社会资源，在物质上、心理上提供援助……

　　在《尚好社工参与新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指引》上看到的一段话，指引对疫情防控遇到的这种情况作了详细的介绍。

　　“这是我们组织社工认真学习《中国社会工作教育协会关于社会工作参与新型冠状病毒肺炎防控工作实务指引(第一版）》，结合南安地区和机构的实际情况后制定的。”据尚好社工相关负责人介绍，他们组织社工第一时间加入“安馨计划—新冠肺炎疫情紧急援助营”“协力八闽 福建医务志愿者集结群”等工作微信群，与来自其他省市的社会工作者一起分享在抗击疫情的实际工作中遇到的问题，重点针对社会工作机构和社会工作者如何开展新冠肺炎疫情心理危机干预工作、如何通过社工+义工“双工联动”模式有序参与等内容开展交流讨论。

　　同时，通过不断加强和省内外优秀社工以及其他领域的专业人员关于疫情防控的交流学习，实现资源共享、专业互补，促进不同专业领域、不同地域社会工作者的思想碰撞，吸取不同地区先进经验做法，引导社工在交流学习中结合自身工作实际创新工作方法，助力本地区疫情防控。

　　耐心听 筑牢心理防“疫”墙

　　详细询问住户近期的移动场所和接触人群、是否有发热咳嗽等不适症状等相关问题，并发放随身携带的疫情防控宣传单，反复叮嘱住户“戴口罩、勤洗手、少聚会、多消毒”；及时了解居家隔离人员的心理状况，针对性地进行相关政策宣传和疫情防控知识普及，并提供简易的自我排压和放松方式，化解其负面情绪，引导其以健康的心态面对疫情……

　　疫情期间，尚好社工联合社区党员、志愿者一起开展线下走访入户工作，了解群众在疫情防控期间的特殊需求，给予人文关怀。在入户过程中，社工会留下联系方式，以便居民有需求的时候，可以及时寻求社工的帮助。

　　线下走访的同时，尚好社工还成立“彩虹计划”线上南安疫情心理援助小组，由1名国家二级心理咨询师、3名国家三级心理咨询师、4名国家社会工作师、1名线上宣传志愿者组成，为有需要的市民提供压力舒缓、情绪支持、认知调整、心理疏导等服务。群众还可以通过微信咨询服务、拨打心理援助热线、关注微信公众号后留言等方式，向心理援助小组咨询因疫情产生的各种心理困扰。目前已累计服务300余人次，为广大群众传递无声力量。

　　精心宣 传播抗“疫”正能量

　　心理小测试、填写线上调查问卷、分享音乐电影、自绘画作和自制美食、为亲友和前线的医务工作人员写下防疫留言……

　　近期，尚好社工在微信公众号上开展的“‘疫’起行动悬赏令”专题活动引起了关注。新颖的特色活动帮助居家人员转变自己的心态，树立战胜疫情的信心，重拾生活的乐趣，点燃对生活的向往。

　　为做好疫情防控科普工作，尚好社工微信公众号也发挥了不小的作用：通过指定专人收集权威部门发布的疫情防控相关信息，并通过“尚好社工”微信公众号向各项目点服务微信群、社会大众宣传疫情防控知识，及时更新疫情动态，既为各项目点社工提供有效信息，助其根据疫情变化调整工作方法，又能引导群众科学理性认识疫情，减少恐慌心理，提高对疫情的防范意识。

　　暖心帮 守望特殊“疫”情线

　　“吴姐（化名），这是10个口罩，虽然不多，但也可以解燃眉之急，您先拿着。”

　　“感谢政府，感谢你们社工，都是我老公出去买菜，够用一阵子了。”

　　吴姐是视力一级残疾，老公也是位视力残疾人，小孩在上初中，家里还有一位老人同住，家庭收入都靠吴姐和她老公做盲人按摩，家庭收入微薄。社工了解情况后，一边安排社工在线先为吴姐一家提供心理援助，缓解焦虑情绪，一边积极协调口罩资源，同时联系残联等部门，了解是否有符合吴姐一家条件的救助政策。

　　为帮助困难群体，南安社工积极开展困境儿童家庭、残疾人家庭心理援助入户关怀活动，为困境儿童、残疾人测量体温，并了解他们在疫情期间的身心状况、居家生活状况及服务需求等，针对已经出现的心理问题，社工通过表达同理心、运用社会心理教育、重塑认知等方式，增强他们应对危机的能力，重新认识目前所处的环境，从而树立对生活的信心。还为疫情期间无法创收的重度残疾人链接资源，协助咨询残联等相关部门，帮助服务对象申请一次性补贴和就业补助，积极协助他们规划疫情结束后的工作生活问题，缓解当下的焦虑心理。（林志东 黄瑜鹏 林良蕾）