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龙岩市人社局:“一窗通办”见实效 便民服务再升级

来源:闽西日报 2019-09-03 17:38 http://www.mnw.cn/

  9月2日早上9点,行政服务中心的市人社局服务窗口照常迎来了络绎不绝的人群。记者看到,前来办事的群众不少,但各个窗口秩序井然,基本随到随办,再难看见昔日排长队的场景。

  “现在真的好方便,取一个号,所有业务都可以办!”原华龙厂下岗职工刘大姐在办理好业务后不禁感叹道。这一切得益于市人社局始终坚持“以人为本”的服务理念,以构建“一次告知、一网通办、一次办结”模式为目标,持续深化“放管服”改革。今年4月,该局在全市率先全面实行“一窗受理、一窗通办”,大大方便了办事群众。

  据统计,截至8月底,市人社局窗口共受理“一窗通办”办件3万余件,其中,即办件占比7成以上,办事时限压缩了至少三分之一,群众满意率高,基本实现“零投诉”。

减流程压时限 群众办事更便捷

  过去,由于业务系统、硬件要求、业务经办模式等差异,就业、养老、工伤、档案管理等4大业务领域仍然设立不同窗口。对于同时需要办理两类以上业务的群众,还需排两次以上队,有时群众“排错队”也需要重新取号排队。不同窗口业务量不同,也容易出现窗口工作忙闲不均情况。

  2019年初,在市行政服务中心管委会的大力支持下,市人社局集中力量攻坚克难,充分利用去年“一趟不用跑,最多跑一次”改革成果,简化办理流程,改造升级系统,将原来按业务分设的窗口整合为综合窗口。

  借着“一窗通办”的契机,该局继续优化业务流程,全面梳理人社领域办事指南,对就业、养老、档案、工伤等43项业务进行流程再造,进一步明确申请条件、办理流程、办理时限、所需表格等内容,并“一次性告知”,让办事单位和群众一目了然、一查即知。同时,持续简政便民,最大程度整合社保、就业、档案等“一窗通办”办理事项,精简了27项证明材料、申报表格。

  该局还持续推广“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一窗服务”模式,大大提高即办件比例。目前,该局即办件占全部办件的70%以上,办事时限平均压缩至法定30%以内,极大减少了办事群众等待时间。

整职能放权限 政务服务提质效

  “今年4月以前,办理员工退休,我要在就业中心、社保中心、机关保中心等多窗口取号、多人员办理,如今,从档案调取、材料收集、表格填写、办结回执等全部实现了一窗、一人、一条龙办理。”经常跑人社局窗口办业务的煤电公司职工陈先生感触颇深:“现在真的省时省力太多了!”

  据了解,市人社局将原来需要各自收件、办件的3个职能中心7个窗口全部升级为“一窗通办”的前台窗口,同步改造系统、配套更换电脑、统一业务印章,免去群众“找窗口”的烦恼,群众办事“只进一扇门,只跑一个窗”,有效解决窗口忙闲不均的问题。与住建、工信部门实行联合审批,专业技术人员职称评审享受“一站式”审核服务,服务效率大大提升。

  3个职能中心打破以往独立运行、各司其职的固有模式,将各自业务权限全部授权给前台窗口,方便办理业务。截至目前,共受理“一窗通办”办件3万余件,群众满意率高,基本实现“零投诉”。

  与此同时,该局还不断加快信息化建设。全面开通电子社保卡签发应用服务,实现扫码购药、坐公交、社保电子证明等30多项“一码通办”服务。加快与公安、教育、税务等部门信息共享,人社所有办理事项实现“最多跑一次”,可全流程网办事项达84个占比93%。

  为了提高服务质效,该局还注重加强窗口工作人员的业务培训和考核管理,让窗口工作得到充分认可。2018年,该局窗口获得11次月度“红旗窗口”,有16人次获评“服务标兵”,为全市最多。今年,市人社局代表队还获得全省人社系统窗口单位技能比武的二等奖。(记者 刘玉荣 通讯员 邱小尧 王浩)

原标题:龙岩市人社局:“一窗通办”见实效 便民服务再升级
责任编辑:柯金定
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