e龙岩以数字化打通服务群众“最后一公里”

来源:闽西新闻网 2018-06-04 09:27 http://www.mnw.cn/

　　刘慈欣的《三体》有一名句：给岁月以文明，而不是给文明以岁月。此刻，闽西红土地，正在进行一场“以人民为中心”的政务文明再造：载体——e龙岩，政府网上公共服务平台。

　　五个多月来，以全新理念建设的e龙岩，积极探索通过网络走群众路线，充分利用网络组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众，深受市民认同与推崇，得到省里肯定和推广。

　　4月26日，e龙岩获原创类国家计算机软件著作权证书；5月27日，在中国政府信息化大会上，又荣获“2018中国政府信息化管理创新奖”。

　　e龙岩为何这么牛？它给政务服务带来了怎样的深刻变革？又给老百姓带来了哪些实实在在的好处？5月22日—30日，记者走进相关部门和群众之中，进行深度探访。

　　平台变亲了

　　从窗口到手机

　　市民把政府“装进口袋”

　　【故事】刘维文是一位年轻老师，为了解更多教学方法和经验，她常上网购买网络视频课程学习。今年4月，获知e龙岩收录了全市优秀教师网络视频课程后，她立马下载安装了这款APP。

　　“现在越来越离不开它了！”刘维文说，e龙岩功能丰富而便捷，从学“名师课堂”，到看本地新闻，再到“随手拍”反映问题，以及查询水电、医保、公积金账单，买车票、看天气等，所有事情都可以通过这个APP搞定。

　　【数据】e龙岩2018年1月1日正式上线。截至5月20日，平台注册用户38.5万人，其中实名认证36万人。平台现已集成16个APP应用、89个微信公众号、26个头条号；上线政务服务、便民服务种类27类，其中可通过手机全程网办的审批事项有271项；平台入驻名师824个，免费提供教学视频1568个；累计上传图书154册、音视频66个、图片2461张，发布78位名家、304篇文艺作品。

　　【做法】群众已在手机上，政府服务也要转到手机上。作为市级统一的政府网上公共服务平台，e龙岩以市民需求为导向，设置各项便捷功能，打造移动网上办事、政民快捷互动、统一资讯服务、资料免费共享的四大中心，推动行政审批、公共服务、便民服务从线下到线上、从电脑端向手机端转移，形成政务服务掌上模式，让市民把政府装进口袋。

　　方式变活了

　　从“政府端菜”到“市民点菜”

　　对自己狠心让百姓舒心

　　【故事】5月16日晚，市民曾先生在e龙岩“随手拍”反映中心城区六一广场边路面的减速带坏了，露出尖锐钢钉，存在安全隐患。平台收到信息后马上转至市交警支队，辖区交警立即前往查看，1小时后，交警支队回复确认，并提出解决问题的方案。次日，减速带得到修复。

　　“现在找政府办事方便多啦！”曾先生说，过去碰到这种情况，要找到负责的部门得费好大的周折，嫌麻烦往往就不反映了。现在只要用手机拍个照把问题描述清楚，就有人来解决了，既方便又管用！

　　【数据】截至5月20日，e龙岩“随手拍”累计受理群众诉求件11861件，满意度97.5%，近期每天达170多件，最高一天201件。运用大数据分析，针对“随手拍”反映集中的偷盗“三车一瓶”、噪音异味污染、城市供水、占道经营等问题，市政府专题研究部署，建立长效机制，由点到面解决群众反映的堵点、难点。

　　【做法】百姓随手拍，政府赶紧办。e龙岩“随手拍”“政企直通车”上线以来，市民和企业可随时随地在线反映各类问题或建议，诉求无障碍及时通达。政府部门24小时值班备勤，诉件限时办结，件件有回音、事事有落实，政民出现高频互动。政务服务从过去的“政府端菜”向现在的“群众点菜”转变，实现共建共治共享触角向最基层延伸，增进了市民的认同感和获得感，激发了社会治理中群众的主人翁意识。