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e龙岩以数字化打通服务群众“最后一公里”

来源:闽西新闻网 2018-06-04 09:27 http://www.mnw.cn/

  刘慈欣的《三体》有一名句:给岁月以文明,而不是给文明以岁月。此刻,闽西红土地,正在进行一场“以人民为中心”的政务文明再造:载体——e龙岩,政府网上公共服务平台。

  五个多月来,以全新理念建设的e龙岩,积极探索通过网络走群众路线,充分利用网络组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众,深受市民认同与推崇,得到省里肯定和推广。

  4月26日,e龙岩获原创类国家计算机软件著作权证书;5月27日,在中国政府信息化大会上,又荣获“2018中国政府信息化管理创新奖”。

  e龙岩为何这么牛?它给政务服务带来了怎样的深刻变革?又给老百姓带来了哪些实实在在的好处?5月22日—30日,记者走进相关部门和群众之中,进行深度探访。

  平台变亲了

  从窗口到手机

  市民把政府“装进口袋”

  【故事】刘维文是一位年轻老师,为了解更多教学方法和经验,她常上网购买网络视频课程学习。今年4月,获知e龙岩收录了全市优秀教师网络视频课程后,她立马下载安装了这款APP。

  “现在越来越离不开它了!”刘维文说,e龙岩功能丰富而便捷,从学“名师课堂”,到看本地新闻,再到“随手拍”反映问题,以及查询水电、医保、公积金账单,买车票、看天气等,所有事情都可以通过这个APP搞定。

  【数据】e龙岩2018年1月1日正式上线。截至5月20日,平台注册用户38.5万人,其中实名认证36万人。平台现已集成16个APP应用、89个微信公众号、26个头条号;上线政务服务、便民服务种类27类,其中可通过手机全程网办的审批事项有271项;平台入驻名师824个,免费提供教学视频1568个;累计上传图书154册、音视频66个、图片2461张,发布78位名家、304篇文艺作品。

  【做法】群众已在手机上,政府服务也要转到手机上。作为市级统一的政府网上公共服务平台,e龙岩以市民需求为导向,设置各项便捷功能,打造移动网上办事、政民快捷互动、统一资讯服务、资料免费共享的四大中心,推动行政审批、公共服务、便民服务从线下到线上、从电脑端向手机端转移,形成政务服务掌上模式,让市民把政府装进口袋。

  方式变活了

  从“政府端菜”到“市民点菜”

  对自己狠心让百姓舒心

  【故事】5月16日晚,市民曾先生在e龙岩“随手拍”反映中心城区六一广场边路面的减速带坏了,露出尖锐钢钉,存在安全隐患。平台收到信息后马上转至市交警支队,辖区交警立即前往查看,1小时后,交警支队回复确认,并提出解决问题的方案。次日,减速带得到修复。

  “现在找政府办事方便多啦!”曾先生说,过去碰到这种情况,要找到负责的部门得费好大的周折,嫌麻烦往往就不反映了。现在只要用手机拍个照把问题描述清楚,就有人来解决了,既方便又管用!

  【数据】截至5月20日,e龙岩“随手拍”累计受理群众诉求件11861件,满意度97.5%,近期每天达170多件,最高一天201件。运用大数据分析,针对“随手拍”反映集中的偷盗“三车一瓶”、噪音异味污染、城市供水、占道经营等问题,市政府专题研究部署,建立长效机制,由点到面解决群众反映的堵点、难点。

  【做法】百姓随手拍,政府赶紧办。e龙岩“随手拍”“政企直通车”上线以来,市民和企业可随时随地在线反映各类问题或建议,诉求无障碍及时通达。政府部门24小时值班备勤,诉件限时办结,件件有回音、事事有落实,政民出现高频互动。政务服务从过去的“政府端菜”向现在的“群众点菜”转变,实现共建共治共享触角向最基层延伸,增进了市民的认同感和获得感,激发了社会治理中群众的主人翁意识。

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