效率变高了
从满街跑到不用跑
办事像网购一样便捷
【故事】5月28日,一个装着“医师执业证书”的EMS快递从市行政服务中心寄出,飞向收件人——龙岩市第一医院医生罗村兰。此前,罗村兰委托单位医务处,登录e龙岩网上办事大厅的市卫计委窗口申请办理注册手续,证件办妥后,窗口免费寄送上门。
“过去,我们代本单位医务人员办理相关注册手续,要跑到窗口提交材料。如果材料不全,得来回跑好几趟。”市第一医院医务处工作人员刘志刚介绍,现在只需通过e龙岩办事平台上传电子材料,审核后有短信通知,办理进度可随时查看。整个过程就像网购一样方便高效!
【数据】截至5月20日,全市通过e龙岩提交审批类办件5.61万件,其中手机APP提交15457件,占27.5%。生活账单日均查询约1500人次,汽车订票日均交易约550单,实时公交日均访问约7000次,预约挂号累计7586次。政务服务效率越来越高,其中“随手拍”诉件2-5个日历日内办结并答复,比省12345平台要求的时限压缩50%以上,办理效率居全省前列。
【做法】e龙岩参照网购智能、高效、规范、便捷的特点进行建设,全面梳理导入政务和便民服务资源,对能通过手机网办的事项统一入口、流程再造、统一出口,同时强化实体行政服务中心办事大厅的流程再造,以线下支撑线上,让市民办事立等可取。就像从商店到超市、再到淘宝的购物方式转变一样,e龙岩推动群众办事实现从满街跑、满楼跑向“一趟不用跑”转变。
理念变新了
从被动适应到主动创新
实现“政府服务人民”
【故事】重回复轻办理、真回复假办理,应付了事、推诿扯皮,在群众中造成极为不良影响。今年4月28日,新罗区南城街道办事处因敷衍办理e龙岩诉求件而受到通报。通报指出,截至4月20日,南城街道办事处共办理e龙岩“随手拍”72件,相当部分办件未按要求进行办理,有的甚至出现“神回复”现象。
受到e龙岩办严厉通报后,南城街道痛定思痛,对群众诉求件办理回复工作不力的街道经办人以及莲东社区、大同社区进行问责处理;正视问题,针对通报所列的11件诉求事项逐件落实整改。同时举一反三,重新制订办件处置长效机制,确保群众诉求件处理及时到位,真正解决问题。
【数据】全市7个县(市、区)、龙岩经开区和百余个市直相关单位、20多个与民生相关的企业单位,均作为诉求件承办单位加入e龙岩“随手拍”平台系统,服务范围覆盖市、县、乡三级。e龙岩效能监督实行每旬一通报、每月一考核、每季一考评,至目前累计发布17期通报,3起反面典型案例的相关单位和责任人受到问责。
【做法】以互联网技术和信息化手段倒逼政务改革。各级各部门在e龙岩的服务行为,全程留痕,办事结果让群众评价。市委、市政府将各部门的办件效率、群众满意率作为文明单位评选、绩效考评的重要依据,精准考评,定期通报,让慢作为、不作为现象无处遁形,倒逼各级各部门主动作为、深化改革、创新服务,加快建设人民满意的服务型政府。(记者 林阿玲 梁熙 王尚华)