付费只需动动手指 APP们“留”住用户套路有多深？

来源:工人日报 2019-09-09 09:48 http://www.mnw.cn/

　　“我都不明白为什么，啥也没干，就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有！”莫名遭遇APP会员自动续费后，何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发生在5月1日，但何女士直到9月3日晚上才发现。

　　何女士给客服打了一早上电话，但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。何女士搞不懂，自己遭遇“被续费”，退款为啥就不能被认可？

　　何女士的遭遇不是孤例。近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情；开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上，《工人日报》记者以“会员自动续费”为关键词搜索，找到相关结果约167万个。其中，内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”，许多还配有操作图解，程序颇为繁琐。

　　“套路”满满，总有一款“套”住你

　　当前，越来越多的APP开启付费会员制。而其中，自动续费“套路”多集中在视频、音频类APP中。

　　记者梳理发现，APP们的“套路”主要有两类：一是默认勾选续费，却将取消入口“藏”太深；二是选择免费试用即意味着接受订阅，并自动续费。

　　记者下载一款热门音乐APP发现，在其会员中心，手机用户购买音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。界面下方有一行黑色小字，写明“订阅自动续费”，并被默认勾选。不少消费忽视了手动点击取消勾选，造成次月自动扣费。

　　前不久，刘晨为了取消某视频APP的会员自动续费，上网查攻略求助网友。“当初没留意，发现自己‘被续费’了。后来把整个APP翻了个遍，竟然找不到取消主动续费的入口。后来在网友的指点下，才找到取消的方法。但如果不进行二次检查，差点没有办成。”刘晨说，“只要不注意，即使主动取消了，也会被再次诱导续费。”

　　小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在APP热门搜索中发现了一款付费使用软件，下载后打开该APP，首页醒目位置写着“3天免费试用”，并出现一个“免费试用”的按钮。

　　刚点完免费试用，APP就发出弹窗：“您目前已订阅此项目”，并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。

　　小卫发出疑问：这是已经给我扣费订阅了吗？这和我们平常所理解的“免费试用”不一样啊。

　　“免费试用不等于自动续费，特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示，为了保护消费者合法权益，商家应当在试用期满正式开始收费之前，同样以明示的方式提醒和告知消费者。