付费只需动动手指 APP们“留”住用户套路有多深？

来源:工人日报 2019-09-09 09:48 http://www.mnw.cn/

　　开通“一时爽”，取消却分多步走

　　按照许多APP的规则，如果消费者没有注意到默认勾选，不小心选择了连续包月，“可随时取消”。那么，取消该如何操作？

　　在网上不少“攻略”中，网友根据经验支招。取消一般有两种途径：在手机设置中找到iTunes Store与App Store-Apple ID，查看Apple ID中的订阅，取消订阅；在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。

　　记者发现，这两种取消方式都不在APP自己的页面内进行，而是需要借助其他渠道。以在支付宝中解约自动扣款为例，解约过程需要进行6步操作，这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”形成鲜明对比。

　　取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益。有网友就称购买了某视频网站会员后，一旦取消和会员账户相绑定的银行账号，就会立马降级为普通会员，且一分钱都追不回来。

　　在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台，记者看到，针对消费者的类似投诉，商家对此的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”，用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看，往往并不醒目。

　　据了解，今年施行的电子商务法对此已有明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　竞争加剧，商家打了“擦边球”

　　对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题，吴旭华表示，提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定，侵犯了用户的知情权、选择权。

　　“平台可以做的很多，关键在于愿不愿意去做。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言，“在获利面前，往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任，行政监管处罚等只是一时止痒，购买服务以及售后的完善，还需要平台自觉。”蒙慧表示，平台应在购买界面新增取消该项服务选项，免去没有必要的步骤，并在下一次扣款前尽到告知义务。

　　近期，国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示，包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。截至2019年6月，在线视频用户规模已超过9亿，其中付费用户占比18.8%。

　　庞大的在线用户人数背景下，是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华认为，这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一些APP平台怀着侥幸心理，希望能够快速从用户这里收取费用；另一方面，不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。同时，电商法实施之后，不少行政监管部门还在探索总结，尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。

　　“或许在一段时间内平台赚钱快，但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行，迟早会被消费者发现并抛弃，最终也是得不偿失。”吴旭华说。

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责任编辑：曾少林