流量加油包“吸费”续：消费者欲起诉中国移动

来源:红网 2018-06-08 08:42 http://www.mnw.cn/

　　5月18日，针对衡东县网友“w821216”遭遇中国移动乱收费一事，红网《消费维权》栏目组记者予以了曝光，并将问题转交给了中国移动。5月21日，网友收到了被扣的209元，但他表示中国移动不能一退了之，还要给个说法才行。

　　网友“w821216”说，5月16日晚上9点，他收到中国移动发送的几条订购流量加油包的短信，由于手机号码本身就有流量套餐，且自己也并不需要额外购买流量，于是他退出了短信界面。但没过一会，手机就收到了欠费短信。此后，他三次交费，共充值200元，才终于还清了“话费债”。

　　他说，充值多次，话费却越欠越多，中国移动客服不解决问题还让他继续交，气得他当即就把手机给砸了。

　　就以上情况，5月18日，红网记者及时联系了中国移动。客服人员称，已将问题上报，将在48小时内给记者一个回复。

　　未果。5月21日，记者再次联系了中国移动。客服人员表示，5月18日已将网友手机号码遇到的问题上报，目前仍未调查清楚，“我会对您提出的问题再次提交办理，争取尽快答复。同时，针对网友被扣话费退款问题，需要网友用被扣费的手机号拨打10086问一下。”

　　随后，记者联系了投诉人。他说，“刚接到中国移动的电话，说他们刚才已经给我退款了。事情发生后，衡东县移动公司的一个工作人员劝我把手机号码换了，我没有同意。如果我换了号码，那我找谁说理去?当时，被我砸坏的手机我放在了当地的营业厅，希望他们能够派人来调查，而不是就这样退钱了事。”

　　“这么大的企业，就这样敷衍客户?这是欺骗!是对消费者的不负责!事情不能就这样算了，如果事情他们不能处理好这个事，我会考虑向法院起诉他们。”网友说。

原标题：流量加油包“吸费”续：消费者欲起诉中国移动

责任编辑：曾少林

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