电商直播狂欢背后存隐忧 质量售后等问题浮出水面

　　● 目前，“网红带货”已经成为多家电商平台的标配。2018年，直播业务呈现出极强爆发性，“剁手党”在电商直播平台上创造了高达1000亿元的消费纪录。商家、主播及其经纪公司、连接双方的MCN机构均成为其中的利益参与者

　　● 数据显示，2018年加入该平台的主播人数较此前1年净增180%，月收入过百万的主播超过100人，一些知名主播创造出的业绩更是令人瞠目结舌。对于直播出售的产品，主播及其经纪人一般都会进行筛选，但更多的是对产品“好不好卖”进行预判

　　● 尽管当前不乏网红与商家合作进行良性“带货”，但部分“网红带货”背后存在不少“坑”，让消费者防不胜防。随着“带货”模式的兴起，产品质量和售后等问题逐渐浮出水面

　　面对越来越复杂多变的折扣方式，今年“双11”前，很多观众开始选择在网红直播间领优惠券，然后在主播们“OMG，买它”的魔性口号中，心甘情愿地拍下一单又一单。近日，坐拥近600万粉丝的“大网红”李佳琦在直播中卖不粘锅却粘了锅，迅速成为网友的笑料。那么，这些由网红极力推荐、明星点赞加持的商品，能够买得放心吗?

　　目前，“网红带货”已经成为多家电商平台的标配。10月10日，“淘宝第一主播”薇娅通过直播销售秋冬高端定制服饰，单店单日引导成交超3亿元，创造全网销售最高纪录。直播带货记录一次又一次被刷新，从几千万到破亿，从1亿到3亿，淘宝直播的带货趋势越来越强烈。

　　不少电商直播从业者认为，之前的电商模式是“人找货”，消费者需要什么就去搜索什么，而进入电商直播时代，货开始找人，没有需求也要给消费者制造出需求，通过创造场景给消费者“种草”成为了新模式。在这种新模式下，商家、主播及其经纪公司、连接双方的MCN机构均成为其中的利益参与者。对此，《法制日报》记者进行了调查。

　　电商直播应运而生

　　网红带货野蛮生长

　　“最近中了电商直播的毒，看啥都想买买买。”临近“双11”，不少网友发出了这样的感叹。事实上，网红直播带货早已不是新鲜事。2016年，某电商平台便推出了直播功能。销售人员可以在直播中对商品进行推介，观众则可以直接在观看过程中下单购买。

　　从数据来看，不少网购达人确实中了“毒”。《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，直播的核心用户有着超高黏性，他们在淘宝直播中日均停留接近一个小时，并且趋势还在持续提升。而这些核心用户中资深会员占比很高，这类人群就是网络中俗称的“剁手党”。

　　电商直播平台上的“剁手党”战斗力不容小觑，他们在2018年创造了高达1000亿元的消费纪录。对此，行业内评价称“直播业务呈现出极强爆发性”。

　　有利益的行业自然会吸引大批人马涌入。数据显示，2018年加入该平台的主播人数较此前1年净增180%，月收入过百万的主播超过100人，一些知名主播创造出的业绩更是令人瞠目结舌。2018年“双11”期间，主播薇娅曾创造1天直播间销售3个亿的纪录，另一位因“30秒内给最多人涂口红”获得吉尼斯世界纪录的主播李佳琦，也曾在去年“双11”创造过5分钟卖出15000支口红的业绩。

　　不少女孩在主播标志性口号“OMG，买它”中下了单。刚刚大学毕业不久的林佳（化名）便是其中一个，她坦言最近“迷上了某主播的带货直播，就是有点费钱”。

　　与此同时，网红涉及的领域也在不断扩大，从早期的娱乐内容作品创作以及美妆，到接下来的知识科普类、信息分享类，再到美食、财经等亟待挖掘的新兴垂直领域，都在成为孕育网红的土壤。

　　据了解，广义上的“网红带货”可以分为两种类型，一种是明星为某些产品代言，或分享自己的体验。随后，明星同款产品就有可能成为最新流行风向，获得很大的销量。另一种是以在电商平台、短视频平台的直播中卖货而出名的网红，通过网络销售某类产品。这也是我们现在一般所说的“网红带货”。

　　被称为“口红一哥”的李佳琦，就是其中的典型。作为多个电商平台的主播，其赚钱速度几乎可以按分秒计算。但近日，李佳琦的直播出了点问题。他在介绍某款不粘锅时，助手将鸡蛋打在烧热的锅里，此时锅里是加了油的，结果鸡蛋在锅中处处粘锅，所以就有人质疑李佳琦“带货”的质量。

　　不仅是顶级网红直播“翻车”，明星在直播间带货也会引发争议。此前，明星带货排行榜第一的李湘在直播间售卖一件单价4988元的貂皮大衣，开卖时销量显示26件，直播结束后销量依然是26件，而另一款由明星代言的奶粉也只卖出77罐。李湘后来回应称，团队选品确实有些小失误，下次一定多选些物美价廉的好货给大家。

　　网络上，不少消费者反映网红推荐商品存在售后与质量问题，“看你们推荐才购买的产品，到手太失望了”的评论比比皆是。例如，对于李佳琦网店销量最高的一款面膜，有人表示“用了一次就过敏”“和之前买的面膜区别很大”，也有人吐槽“售后很差，客服态度不好”，等等。对于这些质疑，明星网红们很少会给出公开澄清或回应。

　　这一幕，不过是“网红带货”野蛮生长中所面临问题的缩影。曾有相关报道披露，网红的良心推荐实为精心策划的商业营销，为此，某生活方式分享平台还曾出台过《品牌合作人平台升级说明》，全面施行品牌合作人准入条件。