携程云南游现“歧视”条款官方:已下线整改

来源:北京商报 2017-01-19 23:50 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　18日上午，一则关于携程旅行网的消息传开，引发讨论——携程网一云南游项目规定焦作、驻马店、揭阳等地人及记者、导游禁止参团，目前，携程网回应已将违规项目下线整改。

　　该旅游项目全称“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”，在预定须知中赫然写到“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员、揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人预定”。

　　疑似网络流传的“歧视性”条款

　　随后，有媒体记者以参团旅客身份致电携程网，客服查询旅游项目网页后，承认该项目确实有这些条款，建议记者与该旅行社联系，因为条款内容是由旅游产品提供商规定的，并提供了供应商电话。

　　记者询问了供应商“昆明康辉永恒旅行社”，关于地域限制，客服称，“你填上身份证，人家就知道你是哪里籍贯的。”而关于记者被限制，客服说到，“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”

　　有行业内人士表示，旅行社组团的时候，忌讳旅游业同行参团是真的，另外还可能对年龄过高的游客有限制，但这样限制记者和地域的团殊为不妥。

　　也有相关旅游高管表示，云南的低价团、购物团导游强迫购物的视频多次上传到公共网络，该团限制记者参加是为了避免类似事件发生，而条款中被限制的地域是不愿意花钱购物的，或者是经常举报旅行社的。

　　不可置疑的是，这些条款已经属于地域、职业歧视，可能违法。

　　“歧视性”旅游条款曝光后，携程旅游事业回应称对此违规行为绝不姑息，已启动整改措施，对违规产品下线整改，并表示将对被曝光的上架依据平台规则进行相应处罚，此外，对涉及的相关客户表示歉意。

　　但值得注意的是，公共事务部经理徐先生表示，该网页日常由旅行社自己维护，平台监管。也就是说，携程承认违规，承诺整改，但否认了“歧视性”条款是由其制定，表示这些条款是供应商上线前的固有条款。

　　另一方面，供应商昆明康辉永恒旅行社也表明，那些条款不是他们作出的。所以这些“歧视性”条款究竟是哪一方制定，没有结果。

　　问题一经曝光，不仅要有平台出面解决，也总有一方是产生问题的源头。但无疑，在这次事件中，无论是携程出面承认条款由其制定，还是供应商出面承认是条款的制定方，都会受到舆论的一致讨伐，事关平台声誉和形象，双方谁都不愿意承担这一损失，以诚恳的处理态度掩盖事情的源发真相，有避重就轻之嫌。

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