ebay美国站退货政策对中国卖家的影响

­　　出海打渔，有可能满载而归，也难免会遭遇风浪。对于做跨境电商的人来说，退货是最不愿遇见的事，且不说货品损失，单单跨境运费就占了交易成本的很大一部分。尽管退货风险大，但生意还是要做下去，如果国外客户收到商品后表示不满意，很多中国卖家只能默默地承受着损失，很无语……

­　　ebay最新的退货政策(适用于美国站)

­　　自2016年2月20日起，eBay根据两项指标评估卖家表现：经过简化的不良交易率和准时运送。经过简化的不良交易率指标，包含卖家取消的交易和卖家未能解决的纠纷。

­　　上月，ebay发布公告：自2016年5月1日起，优秀评级卖家在刊登物品时，必须提供至少30天的退款期政策，才能获得超优秀评级物品刊登折扣和标志，包括：Listing旁边显示“优秀评级卖家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交费可优惠20%。处理要求（当天或一天内处理）仍然适用。

­　　现在，卖家的总体退货率包含在卖家成绩表中，这样，卖家可以更好地管理并最大限度地降低退货率。如果卖家成功地与买家解决了退货问题（在无需eBay介入和提供帮助的情况下），将不计入不良交易。

­　　客户要求退货，卖家一般怎么处理？

­　　买家发来Return,卖家只能退款或退货，而且卖家常常要承担退货运费。通常，卖家可以有以下选择：

­　　1、部分退款，要跟客户商量好，一般不会有差评。

­　　2、全额退款，买家不需要退货，如果遇见专业骗子，果断拉黑。

­　　3、买家退货，卖家将获差评和承担退货运费，还不一定收到货。

­　　关于运费的问题，要看客户选的退货原因，如果是因为客户不喜欢，那运费由买家负责；如果是货品与描述不符、货损或者卖家的原因，卖家负责运费，物品价值高的话让退货给跟踪号。要是物品价值不高的话，卖家会选择不要货物，直接退款给买家，很多时候退回来的运费都比货品价格高。

­　　国外买家退货很随意，ebay客户支援秒退款

­　　没收到货，开case；收到东西不会用，开case；尺码不对，想退换，开case。一些买家也不先发封邮件说一声，就开case，卖家也是无语了。为了减少一些case的开启率，有退货经验丰富的卖家给我们推荐了一个方法：把感谢卡之类的小卡片放包裹里，上面写好模版，提醒他如果有任何问题，先和卖家联系，双方友好协商沟通，尽力把问题解决。

­　　跨境电商这生意也不是那么好做的，能够遇见好说话的客户那是幸运，最怕有一些专业通过网购免费拿货的恶意买家，这类外国人骗你没商量，没有道理可讲，就撂下一句话——我要全额退款！

­　　按照ebay的规则，买家将case升级，联络客户支援，很快ebay就做出判决买家有理，退款给客人，这样会算一个未解决的纠纷个案。实际上，卖家根本没有操作响应的时间，还没来得及处理就被ebay强行退款了。有相同经历的小伙伴请举手！（以下都是）

­　　“货刚给他发出，发的EUB，当天晚上就开case未收到货，ebay就把钱返给他了。”

­　　“我也吃过一次亏，也是半夜开启的。”

­　　“是啊，最近一年来ebay判决的速度特别快，说是48小时内，但是可能在20分钟内就判决了，申诉过，然并卵。”

­　　至于case升级还是不升级，都是要退钱给买家，如果客服判决卖家赢了，就不算一个未解决纠纷，若卖家输了就算一个。事实是：在保护买家的平台大环境下，有多少卖家能够申诉成功呢？按照规定，未解决纠纷比例还不能高于0.3%，这是要卖家把所有case都退款吗？如果高于0.3%了，就是below standard，会各种受限。

­　　关于优秀评级卖家至少30天的退款期政策，一部分卖家反映退货延期增加了消费者的信任度，销售转化率提高了；还有一部分卖家则持不同看法，认为会使退货率提高，助长了恶意买家的随便退货。如果你是ebay优秀评级卖家，这一个月以来，你的情况怎么样？欢迎来留言！