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华为手机回收服务体验:上门取件成幌子

来源:腾讯数码 2015-10-26 09:13 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版
[摘要]华为和回收宝提供的回收服务,本质上仍然是回收宝提供服务,华为只是扣了一个帽子,其中参与的部分并不多。

  江浙沪也不包邮

  华为官网手机回收页面上明确写了“顺丰包邮,上门取件”,但实际上包邮是有条件的,上门取件貌似也不是100%提供。

  根据官方的介绍,回收机器价格在100元以上,才可以获得顺丰包邮,但要注意的是这里并没有说明是线上定价还是最终定价,如果说是最终定价,那么当你线上定价200元,实际检测之后只能卖80元的时候,还得额外支付20元的邮费,最终你也只能拿到60块钱的抵用券。

  这里再插一句价格话题,线上检测的价格并非最终价格,机器到货之后回收平台还会重新检测估价,如果价格一致直接进行回收,如果价格不一致(一般低于线上评估价格),会有客服回电告知价格并确认是否回收。

  再说回包邮这件事,除了超过100元外,还需要保证交易完成,换句话说,不管最终检测评估价格是否超过100元,但如果拒绝回收且要求退货的时候,递出去的邮费和返回来的邮费都需要用户自行承担,所以如果你希望不管是回收还是退货都能省心的包邮,建议放弃华为换别家的服务,至于哪家就不具体说了,亲测退货也是包邮的。

  再来说说上门取件,华为虽然在官网上写了上门,实际情况却是下单后系统会短信提醒用户按照地址把机器递出去,我在24小时后接到客服回访时,客服也只是问机器寄出去没有,而并非安排快递师傅上门取件,这个服务确实很一般。

  间接合作方太多不省心

  前面说到一个问题,退货需要自行承担来回的邮费,那既然都到付了,怎么扣发出去的快递邮费?

  答案是可以的。

  华为和回收宝合作,回收宝和顺丰也是有合作的,虽然回收宝收到了机器,并做了正常的开机检测,但这个包裹并没有完成签收,在全部完成回收之前,都能随时退给用户并收取邮费。

  生意不成你得自己出邮费,这在裸机和流程上是可以理解的,但不能理解的是退个货要分别接到回收宝、顺丰的电话,还得给顺丰单独提供地址,这种做法是在难以让人省心。

  有人说回收宝这么做不是可以保护用户隐私嘛,并不是,回收宝可能只是没提供地址,但电话和姓名顺丰却是有的,所以如果三个企业间能够实现信息的对称,退货起码也能省点心。

  小结

  华为和回收宝提供的回收服务,本质上仍然是回收宝提供服务,华为只是扣了一个帽子,其中参与的部分并不多,不过好在整个流程是顺的,你可以在这里完成二手手机的回收,而且支持的设备品牌和数量相当之大。

  但是除了这一点,华为的二手手机回收业务和其他家提供的服务相比,基本没有突出的亮点,上门取件成了幌子,核心的价格优势更是看不到,甚至一个包邮都不给,那么,我的问题是,华为做二手回收,是不是预算给的不够?

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