晋江便民服务中心5月1日试运行全天候服务

来源:晋江经济报 2015-04-29 12:49 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　5月1日，晋江市社会治理便民服务中心进入试运行阶段。昨日，记者在现场看到，已有不少市民通过拨打“12345”热线或网络互动平台提前体验该服务，内容涉及日常生活的方方面面。便民服务中心工作人员介绍，服务中心与晋江85家单位联动，目前中心每天的受理事件主要集中在求助、政策咨询和投诉等方面。

　24小时全天候服务

　　记者走进设在晋江市公安局的便民服务中心，该中心是晋江市社会治理综合指挥中心的新机构，便民服务中心和应急指挥中心(负责“110”)紧邻，便民服务中心电话为“12345”，同样提供24小时全天候服务，市民朋友遇大事、急事可拨打“110”，小事、缓事则拨打“12345”。在便民服务中心，记者看到，20多名接线人员统一着装，佩戴语音设备，正在电脑前操作。在工作区域正前方，安装有电视墙，显示操作系统当前界面，并实时滚动更新当前求助、咨询及投诉的事项。当日各类事项所占比重，以柱状图清晰、直观地同步显示在屏幕上，以便为下一步决策提供依据。

　生活求助和服务

1分钟内完成“派单”

　　“我想问一下图书馆的开馆时间？”“福隆广场附近声音嘈杂，要向哪个部门反映？”“能不能给一个修理空调的电话号码？”……显示屏上，记者发现，问题五花八门，正不断滚动。尽管还没试运行，一些市民已通过12345热线或网络互动平台与接线员联系。

　　“通过立即查询得知，图书馆每周一闭馆，我们直接把周二至周日开馆时间告诉市民。像这些能够马上查询解答的问题，工作人员都会当即电话回复。”接线员小许说，整个便民服务的“派单”流程高效、便捷，以市民庄先生想维修空调为例，小许在数据库里找到“设备维修”，点击“空调维修”一类，不到1分钟，她就根据庄先生提供的地点，选择了一家距离最近的优先推荐给庄先生。

　　50名接线员

　　帮您联动部门和商家

　　目前，中心共有接线员50名，熟练使用闽南话。他们会依次记下所反映事件的类别、事发地址、诉求内容和联系电话等，通过系统的功能第一时间帮助解答，需要联系有关单位协同解决的，接线员则通过“处置调度”功能，帮助联系相关单位及机构，向市民提供所需单位的联系电话、地址等详细信息。晋江市便民服务中心与晋江85个部门、2000户商家形成联动，市民通过拨打热线，即可获知85个单位的基本信息。

　　记者发现，和市民拨打“114”不同，接线员把商家的服务时间、收费标准等都告知市民朋友，再根据他的意愿进行派单，如果市民选择这项服务，在服务完成后，工作人员还会回访市民本人。根据这几天的情况，12345服务热线受理的事项大多为政策咨询、诉求投诉、求助、建议等非紧急类政务服务。5月1日，便民服务中心将正式试运行，今后，大事、急事打“110”，小事、缓事改打“12345”啦！

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