基层物业人”的“美”：物业主任助理柳湘娟被称小区"贴心人"
在晋江世纪华廷小区，说起物业“小柳”大多业主都认识。从财务出纳、前台接待，到物业主任助理，今年32岁的柳湘娟在世纪华廷物业已工作了6年多。
担任物业出纳、前台期间，柳湘娟每天都要和业主打交道，从业主的物业缴费，到投诉保修，再到咨询求助，小区每户业主一有事情，都会想起她。如今，小区里有多少户业主，哪户业主家有多少人，她基本都能认得。
“前台、出纳岗位是小区物业服务的‘门面’，服务态度好不好、做事细不细心，直接关系到业主的满意度。”柳湘娟说，工作几年来，现在只要业主来到物业服务中心，不用自报家门，她就能清楚地说出是几栋几号房的业主。
对于柳湘娟，小区业委会主任许连财连声称赞。“小柳为人热情，工作认真，小区业委会成立以来，一些日常会务、材料整理都多亏了她的帮忙。”许连财说，不只是对小区业委会的工作，对于小区业主的事，她也是尽心尽力，不少年纪大的业主还把她当“闺女”看待。
人物名片：柳湘娟，泉港人，32岁，世纪华廷小区主任助理。
2015年下半年，由于工作出色，柳湘娟开始担任小区物业主任助理，这得益于她几年来用心服务得到业主的认可，小区每年的业主满意度测评都不错，物业缴费率也都保持在95%左右。
说起柳湘娟，小区物业主任罗志青更是竖起大拇指。罗志青说，让他印象最深的是今年春节前夕，小区有户人家外出度假，到了除夕才想起家里的春联没有贴，为此打电话给了小柳。小柳二话没说，就帮这户业主把大门的春联给贴上了。业主回来后，第一时间就来到物业表示谢意。
“做物业服务，就是要帮业主解决问题，只有与业主进行良性互动，才能真正做好服务。”柳湘娟说，如今，虽然不在担任出纳、前台岗位，但只要业主有需求给她打来电话，她都会一如既往用心地帮忙落实解决。
征集令
今年是晋江经济报创刊十周年。十年间，本报通过开辟“小区这些事”“晋江物业”专栏，携手晋江物业主管部门举办“业主满意物业评选”等活动，见证了晋江物业从“物业+保安”模式向精细化管理服务模式的转变。物业管理服务的提升，不仅惠及千家万户，造福千万业主，也助推着晋江城市的跃升发展。
回顾晋江物业过去十年的发展，离不开小区保安、保洁、楼管等“基层物业人”的默默付出。本报联合晋江市住建局、晋江市物业管理协会推出“创刊十周年特别策划——寻找‘最美’基层物业人”专栏，通过记者采访，讲述“基层物业人”身上的点滴故事，希望更多人来关注他们，关注晋江物业发展。
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