12345热线立足办实事 晋江市民给好评
“2015年十大市民关注事件”征集令发出后，市民反响强烈，纷纷推荐身边的晋江“大事件”。昨天，磁灶的刘先生致电本报点赞12345热线，“有问题，一个电话就解决了。”
日前，刘先生发现，家附近的山仔村灯控往南安官桥方向的整条路上布满机油，存在极大安全隐患。因为一时间不知该找哪个部门处理，刘先生拨打了晋江市便民服务热线12345。两小时后，刘先生发现，已经有人开车来清理路面了，很快，整条路的机油就被清除干净了。值得一提的是，几天后，刘先生还接到了回访电话。“处理很及时，没想到打一个电话就解决了。”刘先生说。
据晋江市便民服务中心工作人员介绍，刘先生来电后，该事件即生成工单。中心联动晋江全市85个部门、近千商家，覆盖所有镇街和经济开发区。接线员当即通知泉州公路局晋江分局泉晋站前往现场核实处理，该站再把处理情况反馈到系统，通过回访，完成整个事件处理。
据统计，12345开通至今，共呼入74744次，有效呼入25782次，有效事件18778件，其中政策咨询类14133件，建议诉求类3160件，生活服务类1485件。
现在，市民只要拨打12345，就会有专人对各类服务即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类要求商家15分钟内与市民联系。中心也会对群众反映的问题定期进行整理分析，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施，全面保障群众利益，通过催办、督办、通报和综合考评等措施，督促各单位及时有效地处理好市民诉求。(记者 林雅萍 林清)
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