家居投诉问题多 建材售后服务排行前列

　　闽南网3月15日讯 电路布线不规范，装修完工了发现家里漏水、材料太多导致环保超标、售前售后商家态度大变样……随着3·15国际消费者权益日的到来，家居行业的投诉事件被人们所关注。日前，记者从漳州市12315指挥中心以及漳州市室内装修装饰协会了解到，盘点2012年家居行业的投诉案例，其中家装隐蔽工程、环保、售后服务等方面的问题，投诉较为凸显。

1 隐蔽工程不合格成投诉热点

　　“在协会去年接到的投诉中，关于隐蔽工程方面的问题可谓‘遥遥领先’。”漳州市室内装修装饰协会监察科工作人员宋先生介绍，隐蔽工程主要涉及水路、电路、煤气管道改造等项目，是家装过程中十分重要，却又最容易出问题的环节。从投诉的案例来看，排水不顺畅，渗漏和积水现象，电路布线不规范造成强弱电干扰、漏电或不便维修现象等，都是隐蔽工程不合格所造成的问题。

　　宋先生介绍，有些隐蔽工程问题在验收时不容易发现，甚至是在使用一段时间后才显现出来。但一旦出现问题之后，只能拆改，这就不可避免地破坏原本崭新的墙面地面。因此，建议消费者在整体装修工程进行到一半的时候，最好让专业人士陪同仔细验收，以保障工程完毕不留隐患。

2 环保问题关注度逐年上升

　　为了把新家装饰一新，人们不惜花费大量的时间、精力和财力，逛建材市场，找家装公司，盯工地，一路辛苦下来搬进新居是不是就能松一口气了？如果装修时不加以留意，只顾了美观，却忘了空气环境，装修所带来的副作用就会对健康造成损害。

　　家和装饰负责人沈经理告诉记者，漳州业主对装修过程是否环保的问题，重视程度越来越高，有不少业主在选择家装公司的时候，都希望公司能将环保承诺合同化。对于如何避免装修结束后屋内有害物质超标，沈经理认为装修前的设计方案很重要，复杂的造型，材料用得多，自然保证不了清新的空气。设计应充分考虑室内空间的承载量和通风量，合理使用材料，以提高室内空气质量。在选购建材的时候，要留意所购材料的检测报告，选择符合国家标准的材料。此外选择正确的施工方法也能起到环保的作用。

　　另外，装修完工后，不要急于入住，先开窗通风一段时间，并摆上绿色植物，都有利于有害物质的挥发。

3 售后服务“想说爱你不容易”

　　漳州市12315指挥中心陈主任介绍，售后服务问题也一直占据着建材类投诉榜的前列。如售前售后商家态度反差大，有不少消费者反映商家在收了钱后，就会一改售前积极的态度，行动变得迟缓，承诺半个月内可以完成的订单，可能一个月后还迟迟不见踪影。

　　也有消费者反映，在选购家居建材的过程中，会遭遇退换货难的问题。市民陈先生在某卫浴品牌定了一个立柱盆，原准备安装在主卫，结果因为一些原因用不上，陈先生找该店协商，但工作人员表示订金不可以退。于是陈先生要求将600余元的立柱盆调换成200多元的毛巾架，工作人员表示更换可以，但是更换后的货款必须与立柱盆价格相近。这一遭遇让第一次装修的陈先生很心寒。

　　此外，瓷砖铺设后出现色差、不平，商家未能做好补救、赔偿问题，也都是建材类投诉中数量较多的问题。

　　针对此类问题，陈主任建议消费者不要轻信商家的口头承诺，一切承诺要以书面的形式为准，承诺条款切忌含糊不清。此外消费者在选购产品时，还是应该选择市面上口碑较好的品牌，品牌商都很在意维护自己的品牌形象，对于消费者的投诉处理会更积极，后期的维权也会相对容易一些。

□延伸关注

选择好品牌 多上一道“保险锁”

　　除了隐蔽工程、环保、售后服务等是投诉榜中常见的问题，家装游击队和山寨建材品牌也常常登上投诉“黑榜”。

　　一个品牌企业要想在市场上站稳脚跟，除了保证产品质量外，尽可能多地取得好口碑和客户认可，在竞争日益激烈的家居建材市场上显得尤为重要。以隐蔽工程为例，名匠装饰设计总监赵先生表示，名匠除了向客户承诺保修10年外，接到客户保修后，维修人员将在2个小时内上门处理。

　　诺贝尔瓷砖负责人卓尤佳认为，一个好的品牌企业，经历了多年的市场历练，在防范问题的出现和处理方面也会更加成熟。以诺贝尔为例，先进的制造工艺、严格的把关可以保证同一批次产品零色差问题。另外，庞大的全国互联网络，也可以避免客户交了定金库存不够的情况发生。

　　除了选购时尽量挑选品牌企业，在大型家居卖场内挑选产品，也能让消费者的权益多加一重保障。据红星美凯龙相关工作人员介绍，红星内的所有商户都有向卖场交纳保障金，只要在卖场内签下的订单出现了问题，消费者可先向卖场投诉，由卖场出面解决。

　　家和装饰负责人沈经理认为，在消费者购买家居建材时，一些家居建材可能会有许多附加功能，但价格却因为这些用不上的功能而“水涨船高”，所以选购时要以自己的实际需求为主。而在装修过程中，除了家装公司采用新技术、新工艺保证质量外，在设计时也要充分考虑材料是否环保，用量是否合适，避免盲目追求奢华，也能有效降低污染。（海峡都市报闽南版记者 盛凌云）