锦绣前程地板泉州总经理吴马斌：把好地板铺在消费者心中

产品加人品，口碑赢得市场

　　初识吴马斌，就被他爽朗、真诚的性格所吸引，这位泉州地板界的“风云人物”一如人们对他的评价：“产品质量好，服务好，店长为人更好！”这已是泉州大众普遍的共识。

　　在品牌汇聚、竞争激烈的泉州建材装饰市场，锦绣前程地板专卖店营业面积不算大，装修也朴实无华，但是却整洁有序、温馨自然、简单大方，一如吴马斌店长那爽朗随和的笑容，让人倍感亲切与真诚。

　　在锦绣前程地板专卖店里，客户不会听到那些虚情假意的客套话，也不会听到喋喋不休的宣传推销。吴马斌总是不急不躁，娓娓道来，通过与你仔细的商量沟通，从你的实际需求考虑，提供最适合的产品。当遇到客户提出非专业见解或不切实际的要求时，他总是会“板起脸”与之较真理论起来，而客户也往往会为他的“热心肠、直性子”所打动。在他的经营理念里，秉承着锦绣前程人“商德为魂，良知经营”的传统。他不会为了做成一笔生意而作特定的推销，更不会像有些地板经销商打着品牌的幌子去卖假冒伪劣的杂牌地板。他经常说，地板的使用是要10年甚至20年的，所以选购一定要非常理性，不能让客户买了之后后悔，更不能为了自己赚钱而让客户花了冤枉钱。只有客户买到了称心如意的产品，才能树立良好的品牌口碑，也才能带来更多的生意。就是这么简单朴素的道理，却树立了锦绣前程地板的市场地位。

　　好产品自己也会说话。作为中国驰名商标、中国地板行业信誉品牌的“锦绣前程”地板，从选材开始，到素板加工、油漆加工、检验包装等道道程序把关，堪称行业典范。其1+1（纳米稳固科技+PEP透明防潮膜）防潮专利技术更是行业独有，不仅超强稳定，攻克了长期以来困扰着大家的实木地板变形问题，而且，由于其底面清晰可见，让客户买得放心。好质量，看得见，锦绣前程地板用“透明”规范了市场，如今，“你买的地板透明吗？”也已成为泉州老百姓买地板的口头禅。

　　2011年的台风季节，泉州多家客户由于地板淋雨进水而发生了变形事故，唯独锦绣前程地板1+1产品却安然无恙，笑傲市场，经受住了考验，得到了广大消费者的信任与感激。去年12月份，泉州店突然接到一位来自湖景花园余老先生的电话，说家里的地板泡水了，店内立即派人上门服务，检查结果是卫生间水管经过房间漏水，从铺完地板的那一刻就已经在漏水，整整泡水一年，经售后服务分析：地板无变形、无开裂、无离缝等迹象，客户再次为锦绣前程地板的质量所折服，并送来了锦旗表示感谢。

　　而今，锦绣前程地板在泉州销量已经名列前茅，靠的正是优异的产品质量，更是吴马斌的真诚、勤勉、踏踏实实做人、认认真真做事的态度，因为“信誉”两个字在他的心中根深蒂固，他也把这当成了一种责任。

服务无止境，铸就品牌辉煌

　　实木地板从某种意义上来说只是一件半成品，其中的专业服务和铺装也显得尤为重要。为了将锦绣前程地板更完美地展现在客户的家居生活中，吴马斌总是严格执行锦绣前程“旺家服务”的标准，对每一家地板的铺装前、铺装中、铺装后进行严格的管控。而且出于多年的地板行业经验，他特别重视服务的细节，在他看来，服务没有什么大小、什么主次，好坏都体现在细节之上。在铺装前，他会要求考虑到房型、光线、朝向、布局，给出最好的地板铺设方案，以达到完美的视觉效果与功能需求；在地板铺装后，他会经常提醒客户一些地板日常的保养常识，多雨天他会提醒客户注意关好窗户，闷热天他会提醒客户注意防止暴晒与保持通风。这些日常的生活细节看起来虽小，有些甚至已经跟地板的销售已经没有什么关系了，但他就是这样，永远站在客户的角度考虑问题，把客户当成自己的家人与朋友去关爱。正因如此，他也连续多届被评为锦绣前程地板全国优秀经销商。

　　“把好地板铺在消费者的心中！”已成为吴马斌的经营追求，所以他对于锦绣前程行业独有的“旺家板”、“旺家元宝、金银满地”等吉祥尊贵礼品与服务，他总是极为推崇并亲历亲为，不仅要对地板的使用效果负责，他更想将一份美好的祝福与吉祥寓意去带给广大客户，让客户真正体会到“品位·旺家”的感觉。

　　正是这种“服务无止境”的理念，点点滴滴、温馨而真诚的实际行动，让锦绣前程地板赢得了更多客户的青睐，让锦绣前程的品牌美誉度节节攀升，而今，泉州店已成为锦绣前程地板在整个福建市场的标杆，并开始向周边城市迅速发展，铸就了品牌发展的辉煌篇章！（海峡都市报闽南版记者 叶炳文）