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在线教育乱象:教学承诺难兑现 退费转课太复杂

来源:人民日报 2017-08-04 11:17 http://www.mnw.cn/

­  交互体验不给力,烦心!

­  很多老师是兼职教学,责任心不够。再加上软件“卡”、师资“散”,课后有不太理解或遇到问题在线请教时,要么回应较慢,要么石沉大海

­  “在线提交待解问题后,一般5天后才会有答复,实在太慢了。”北京海淀区某事业单位职工王若素的儿子上初二,为得到名师点拨,及时对所遇难题答疑释惑,她在某知名网校给儿子报了一期“初二数学直播尖子班”在线课程,几个月下来,光在线答疑这件事,就让她操碎了心。

­  “老师在线讲得还不错,但为了赶进度,课堂讲解速度较快,学生在课后有不太理解或遇到问题在线请教时,要么回应较慢,要么石沉大海。”王若素说,有时好不容易盼来一次反馈,回答却很生硬,根本说不清解题思路和方法,很不利于学生的知识点巩固。

­  “在线学习免去了路途奔波之苦,但感觉很多老师是兼职教学,责任心不够。”南京全职妈妈黄珊珊说,为培养孩子英语兴趣,她在vipkid英语早教平台注册了账号,给5岁的儿子开通了在线课程。一开始,孩子兴趣很大,但3次课后儿子不肯再学了。

­  “孩子喜欢刚开始时的外教约书亚老师,他的美式发音很清晰并且注重与孩子互动。但几次课后老师就换了,后面几位外教只是简单教学,对孩子比较冷淡。”黄珊珊说,只要上课的不是约书亚,她儿子就很抵触。

­  师资不给力,软件也不给力。按照vipkid平台要求,黄珊珊下载了Airclass专用软件。一次用iPad登录,发现视频总是卡顿,声音不能同步,她随即换成台式电脑,但使用几天后,同样的问题再次发生。尽管客服表示专门的技术团队会帮助解决,但黄珊珊发现,每次调试后没几天,“卡顿”会再次袭来。现在一上课,她就提心吊胆,生怕软件“闹脾气”。

­  北京大学教育学院教授郭文革认为,交互体验差的根源在于各平台对课程研究、教学模式等设计不到位。在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等,以保证基本的教育服务品质;教育平台要有自律性的监管意识,担负一定责任,优化平台,形成个性化与差异化的教学模式,提高服务水准,改善用户体验;尝鲜的用户不要盲从潮流而忽视个体要求,合适最重要。

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