太平洋人寿·“零距离”服务模式

候选编号：B06

太平洋人寿·“零距离”服务模式

主要功能

　　太平洋寿险始终坚持以“客户感受良好”为标准的服务理念，不断完善和创新服务体系，自2006年以来开创“零距离”服务模式，提出“超越客户的希望、超越家的温馨、超越星级的服务”的服务宗旨，设立了温馨高雅的零距离服务区。只要是太保寿险的客户来到零距离服务区，人人都有机会享受VIP客户的至尊服务。

创新说明

　　“零距离”服务区别于普通的柜面式服务。零距离服务场所以温馨、高雅、时尚的“艺术客厅”格调设计，强化客户“被服务”的感觉，服务区免费为每位来访的客户准备品种丰富的各种饮品和不同的节日小礼物，服务方式上实行“一站式”温馨体验式服务，服务人员与客户可以进行零距离交流，解决客户心中的疑问和客户需求的相关资讯，与客户形成了良好的交流互动。

　　简化操作流程、缩短操作时间、提升服务工作效率是实现“零距离”服务的核心内容。“零距离”服务在流程上实行“二分离原则”，即前台服务和后台操作分离，业务受理和业务处理分离，同时通过“三个一”服务（一次客户签名、一套存档资料、一份客户服务单）、免填单服务、即时理赔服务，有效提高了服务效率和客户满意度，单次业务平均处理时间由原来的18分钟缩短为现在的12分钟，大大缩短客户等待的时间。

所获荣誉

　　2011年荣获亚太顾客协会、《亚洲保险评论杂志》“2010年度亚太杰出顾客关系服务奖”。