女子进美容院做红外线按摩放松致背部神经受损

来源:海峡导报 2015-09-10 08:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　连续加了几个夜班后，小涵被美容院的广告吸引了。忍着疼痛，她连做了几天红外线按摩。在被医院诊断出背部神经受损后，小涵才意识到，自己完全是花钱买罪受，光是治疗就花费了近万元。可美容院对此却矢口否认，坚持认为小涵的身体状况与美容院无关。

本想按摩放松谁知神经受损

　　小涵是厦门一公司职员。今年5月份，在连续加了几个夜班后，她终于松了口气，拖着疲惫的身体回家。就在她寻思着找个方式放松放松时，仙岳路上一家私人微型美容院的广告映入了她的眼帘。广告上称，店内新增设了一项韩式红外线仪器按摩的服务项目。

　　小涵心动了，“按摩确实是个好法子。”于是，小涵走进了美容院，选择了新增的这个项目。

　　不过，按摩过程中，小涵并没有体会到预期的那种舒适、放松，一阵强烈的灼烧感在其背部蔓延。虽然不太舒服，但小涵不是太在意，想着结束后可能就舒服了。

　　不过，事情出乎了小涵的意料，回到家后，小涵不仅背部酸痛，还出现了呕吐的现象。

　　小涵觉得不对劲，将情况反映给了美容院。但针对此情况，美容院老板阿英表示，这是正常副作用现象，再按摩几次就好了。小涵信了老板的话，继续在美容院里按摩了5天。第五天，小涵感觉背部疼痛加剧，还出现了四肢僵硬的情况。小涵直奔医院，却被告知其背部神经受损。后续的治疗花费了近万元。

顾客维权未果求助调解人员

　　小涵与美容院的纠葛开始了。

　　6月的一天，小涵来到了筼筜司法所。一进调解室，小涵就坐在椅子上半晌站不起来。她脸上的皮肤半红半紫，精神状态不佳。调解员赶紧给她倒了杯水，小涵将自己在美容院的遭遇一五一十地讲给调解员听。

　　调解员当即联系了美容院的老板阿英。没想到，电话那头的老板也愤愤不平。“我做按摩好多年了，都没出过事，这次肯定是她自己的原因。”阿英一口咬定小涵的身体状况与美容院没有关系。

　　“人好好地去按摩，结果现在每天病恹恹的，我要求美容院赔偿我的损失！”小涵说。

　　双方各执一词，调解员建议双方次日来司法所当面调解，小涵和阿英都同意了。

商家推卸责任顾客态度强硬

　　“我现在身体很虚弱，不想和你们争辩什么。”一见面，小涵就发话了，“事实摆在眼前，你们得拿出应有的态度对我的损失进行赔偿，负全责。”

　　阿英再次强调，其从事美容按摩已经五六年，从没发生过一起事故。“在小涵之前，新的仪器也服务了十几个客人，都没有出现问题，还好评连连。”阿英提出，在为小涵服务的过程中，她也一直询问对方，能不能承受按摩强度，要不要继续做下去。“她告诉我，她经常去按摩，可以承受。”阿英说。所以，她拒绝了小涵的索赔要求。

　　听了阿英的话，小涵怒火中烧。小涵表示，若阿英不进行赔偿，她就要将这台价值上万元的按摩仪器扣下，等阿英愿意赔偿了再还给她。

　　双方你一言我一语，针锋相对。

调解员做工作化解双方纠纷

　　调解员打断了她们，让她们保持冷静。“凭我们自己，无法鉴定出小涵的损伤是什么原因造成的。”调解员说，但小涵作为消费者到美容院消费，美容院就应当保障消费者在消费过程中的人身健康安全。如今出现人身伤害情况，美容院的责任不可推卸。但小涵作为成年人，也应当对自己在按摩过程中所能接受的按摩强度有一定风险认识。

　　调解员提出，后续治疗费用无法准确估计，建议双方合理协商，达成协议，作出一次性赔偿。

　　小涵和阿英冷静了下来，接受了一次性赔偿的提议。最终，在调解员的努力劝说下，阿英同意一次性赔偿小涵医疗费、营养费等共计1.5万元。小涵在调解协议上签下了字。

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