保洁阿姨爆家政市场内幕：拖个一小时几乎是行情
记者调查
家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那么，阿姨为什么要磨洋工呢？
导报记者调查发现，这主要与收费模式有关。目前，厦门家政保洁除部分是按次收费以外，绝大多数都是按小时收费。
多数家政计时收费
昨日，导报记者以消费者的身份，分别拨打了小羽佳、好慷、拼扫、孔雀河等多个家政公司的客服电话进行咨询。
其中，小羽佳、拼扫、孔雀河的基础保洁收费均是35元/小时（岛内），最低消费3小时。
同时，部分家政公司还推出金牌、翡翠等更高级别的保洁，收费也更高，可达40-50元/小时，同样也是3小时“起步”。
也就是说，不论房子面积大小，单次保洁的最低消费是105元。超过3小时，则按小时叠加费用，保洁时间越长，收费越高。
最好半小时内投诉
那么问题来了，如果遇到阿姨磨洋工，客户该怎么办？
对此，各个家政公司均表示可以投诉，但客户要如何证明阿姨磨洋工，客服则语焉不详。
“我们的阿姨都是经过专门培训的，你既然选择了我们公司，就要相信我们，相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。
拼扫保洁和孔雀河家政则表示，若发现阿姨磨洋工，或做得不好，可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人，“退货”的话不用付费。
但当导报记者提出，阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该如何处理，客服人员只是说：“阿姨干得好不好，一般半小时就能看出来了，肯定不会半小时后才磨洋工。”
保洁工自爆：
拖个把小时是行情
那么，一套房子需要多长的保洁时间，谁来确定呢？昨日，导报记者分别询问几个家政公司，得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定，主要看房子的干净程度、家具摆放，还有客户要求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。
也就是说，保洁需要多长时间，完全凭借阿姨的主观判断，全靠阿姨的“业界良心”。
另外，好慷家政虽然是按次收费，但对于超过100平方米的房子，则表示可能无法完成全部保洁，建议分区域保洁。
一名和导报记者关系不错的保洁阿姨透露，打扫一个房子，如果主人没有特意交代，“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情”。
记者手记
不能仅凭“业界良心”
俗话说，时间就是金钱。
这句话放在家政保洁中，再贴切不过。阿姨多干一小时，就多赚一小时的钱。
客观来说，客户家中的卫生状况不同，阿姨的能力不同，确实会导致保洁时间参差不齐；阿姨做得快一点，或是慢一点，客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。
但问题在于，保洁时间长短完全由阿姨主观确定，这便给了阿姨很大的权力，而缺乏有效的监督。
近年来，市民对于家政服务的需求越来越大。蛋糕大了，行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程，以及完善的评价机制，才能让客户消费起来更安心。
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