办了游泳卡游泳池不但没建成还闭关退卡遇推托

来源:厦门日报 2014-11-23 07:52 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　办卡前说好的“四季恒温室内泳池”不但没建成，还闭馆了，消费者严女士觉得上当，要求退卡，可健身会所却一直在“打太极”。

消费者:泳池没法用退卡遇推托

　　9月7日，严女士在摩尔莲花五楼的“健体无极健身会所”办游泳健身卡，当时被推荐办了张2000元的“半年通用卡”。10月17日，严女士来到健身房，却被告知泳池关闭了。负责销售的余经理称泳池要搭顶棚，因此需要闭馆，但会帮忙想办法解决。

　　此后，余经理先是答应“可以把会员卡转给其他顾客”，后来答应退卡，说可以按时间算，将剩余天数的钱退回。几天前，退卡承诺没兑现，又称将她的会员卡暂停，延长卡的使用时间，并建议她到瑞景或湖里分店游泳。

　　严女士认为，卡延期对她没有意义，这是该公司在推卸责任。

会所:泳池将施工已递交手续

　　近日，记者和严女士来到这家“健体无极健身会所”，看到“会员卡项目说明”上并没有严女士所办的“半年通用卡”这一项。余经理说，办卡时，公司为她专门设置“特殊”卡，期限半年并可参加游泳等健身项目，当初确实没告知冬季莲花店将关闭泳池，但有说过健身房将建室内泳池，建好的时间不确定。

　　记者来到莲花店健身房内的游泳池，看到露天泳池并没有施工的迹象。余经理称，目前仍在递交相关施工手续。余经理承诺将会在五到七日内给予严女士答复，但对退款金额和时间却含糊其辞。目前，严女士已将此事投诉到嘉莲工商所。

工商:投诉十余起正介入调解

　　嘉莲工商所的工作人员说，从九月份开始已接到十余起关于“健体无极健身会所”的投诉，投诉原因都一样。工商部门介入调查时，发现该健身房确实没有恒温室内游泳池及蒸浴房等设备，泳池也已闭馆。由于消费者办卡时，商家只是口头承诺，并无书面证据，因此退款时遭遇尴尬。由于投诉人都是零散投诉，没法按照“群体投诉”操作，工商只能按照合同纠纷调解，建议消费者联合起来通过司法途径解决。

　律师说法

　　涉嫌消费欺诈

　　福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，“健体无极健身会所”收了消费者的钱，却没有提供相应的服务，实际上已侵害消费者权益，涉嫌消费欺诈，工商部门应当出面解决，并不能因为消费者没有书面证据而推拖。如果消费者通过司法途径解决，反而会因为没有书面证据而遇到维权难。（记者石雯祺）

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