社区卫生服务单位员工态度差咨询电话虚掩"长期占线"

来源:厦门日报 2014-08-11 15:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

10:03调查人员刚要拍照，原本虚掩的听筒被迅速归位

　　10:03调查人员刚要拍照，原本虚掩的听筒被迅速归位。

10:05调查人员再次拨打，电话才顺利接通

　　10:05调查人员再次拨打，电话才顺利接通。

　　上周，厦门市纠风办组织市民评代表明察暗访部分社区卫生服务中心,发现一些社区卫生服务中心存在服务不规范、不到位现象，本报“监督在线”曝光后，存在问题的社区卫生服务中心都提交了书面整改措施。一周时间过去了，相关整改措施落实怎样？8日上午，市纠风办组织市民评代表进行了回访。

　　回访

　　热线电话保持畅通

　　海沧社区卫生服务中心、新阳社区卫生服务中心的热线电话在之前的明察暗访中由于电信故障未能接通；梧村街道社区卫生服务中心的热线电话曾存在提示为空号现象。上述现象是否已整改到位？调查人员分别对三个社区卫生服务中心热线电话进行回访，电话都在第一时间接通了。

　　那么，其他社区卫生服务中心的热线电话是否保持畅通呢？以下是当日调查人员的暗访情况，9:14，拨打鹭江街道社区卫生服务中心电话2020221，电话很快接通。调查人员询问儿童发烧时能否打疫苗，接线员立即提示，至少要停药三天后才能接种。对调查人员询问的其他问题，接线员的回答也很详尽；9:17，调查人员拨打禾山街道社区卫生服务中心的电话5784890，询问接种疫苗需要携带什么证件，接线员热情地进行了解答。随后，调查人员分别拨打了海沧东孚卫生院、同安西柯卫生院、同安洪塘卫生院、翔安新圩卫生院和集美侨英街道社区卫生服务中心的电话，咨询相关问题，接线员也都耐心解答。