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航班延误乘客堵酒店大门 华夏航空被指态度恶劣

来源:海西晨报 2014-02-27 07:37 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

回应

  华夏航空:每名乘客获赔100元

  对此,华夏航空有限公司相关负责人陈女士表示,飞机前舱的雨刮器坏了,公司只能从重庆送新的雨刮器过来。

  “这次是突发状况,航班延误不是我们主观造成的。”陈女士说,事后他们已经有了赔偿措施,地服人员根据公司的规章制度,将乘客送往了酒店入住,每人赔付了100元。而对于乘客补差价的要求,陈女士认为,这还得根据公司的规章具体协商。

  律师说法

  航空公司应承担改签差额

  福建金海湾律师事务所律师郑志宁说,目前,法律上并没有明确该如何处理飞机延误的情况,但他认为,华夏航空的处理方式并不是很妥当。

  理论上,飞机延误分两种情况,一种是由于天气原因等不可抗原因造成的,航空公司不必承担赔偿责任;另一种是飞机故障导致的,这是可控的,航空公司应承担一定的责任。如果乘客提出退票,航空公司不仅要全额退票,还应赔偿一定的金额,如果乘客要求改签,改签的差额也应由航空公司承担。

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