九万多元Vertu手机三月修四次商家称“正常现象”

来源:厦门网 2013-10-18 15:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

Vertu手机

　　九万块买的手机，三个月却送修四次？日前，居住厦门的外籍人杜先生向本报反映，今年7月中旬，他在莲花Vertu手机门店花九万多元购买的手机问题多多，三个月来送修四次。

　　[投诉]

　　手机三月修四次

　　商家称“正常现象”

　　杜先生告诉记者，这台搭载安卓系统的手机是7月中旬买的，没想到买来才两天，就碰上了手机充不满电的问题。

　　“一般的手机充电个把小时就能充满，但我当时充了六七个小时，都没能充满。”杜先生说，随即他将问题反映至商家，商家表示需把手机送至北京检测，方能确定充电是否存在问题。一个月后，杜先生接到商家通知，根据检测报告，他购买的手机电源不存在任何问题。

　　白纸黑字的检测报告，说明手机本身没有问题，杜先生只能将手机拿回。“我拿了手机后没几天就出国了，没想到在国外这二十多天手机都无法正常使用。”杜先生介绍说，手机内的Google Play用不了，导致手机一直跳出“无法使用”的提示，影响使用。为此，杜先生找商家理论，商家则表示这是软件问题，也没辙。

　　杜先生说，又隔了几天，手机碰上了“花屏”问题，为此，他第三次送修，得到的答复是“系统正常现象”。

　　“最近，我又同时碰上了两个问题。一个是电量显示:手机上的电量显示竟然指向102%；另一个是自动关机。”杜先生说，为此，本周二，他将手机第四次送到店里检修，“这一次他们回复让我自己找第三方来检测，可是据我了解福建省内只有两家Vertu专卖店，除了我购买的这一家，另外一家在福州，总不能让我跑到福州检测吧。”杜先生认为，商家提出的“第三方检测”是推脱责任的表现。

　　[回应]

　　手机本身无问题

　　建议送第三方检测

　　昨日下午，记者来到Vertu专卖店，相关负责人廖先生表示，杜先生确实与商家就手机问题有过四次交涉。

　　根据廖先生的说法，至少从前三次送检的情况看，手机本身并无问题:第一次送回北京检测中心检测，结果显示手机硬件无问题；第二次交涉围绕Google Play使用问题是基于中国相关法规所致，也非手机问题；至于第三次，也送到北京检测，结果显示是系统的正常现象，也非手机问题。

　　至于第四次，由于尚未与杜先生达成一致，手机暂时保管在店内。“我们建议杜先生可以将手机再次送到北京检测，如果是质量问题，我们按‘三包’规定处理，如果不是质量问题，我们也可以协商解决，再不行，也可以拨打12315或送第三方检测。但这些建议都还没得到杜先生的同意。”

　　对此，杜先生表示“折腾这么多次，我也不纠结于换新机或完全修好，我只是觉得，在国内，很多品牌的售后服务做得还远远不够，让人寒心。我只是希望商家意识到，尤其是作为一个奢侈品品牌，服务质量至关重要。”

点击进入闽南网论坛>>