厦门中山医院离谱错误频现服务质量堪忧

来源:厦门网 2013-10-10 09:54 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　据厦门日报报道，近日，厦门市纠风办接到市卫生局纪检组、监察室反馈，他们对两起患者投诉中山医院诊疗服务质量、服务态度问题，与院方进行了认真核实，查清相关医务人员存在的问题，做出了相应处理。

离谱

　　●孕妇要做产检，医生却开了急诊B超；孕妇已经躺到检查床上，却被医生“请”出。

　　●名字错了，年龄也错了，患者亲属提出质疑后，窗口人员仍然坚持。

措施

●处理当事医务人员

●规范医生诊疗行为

●提高窗口服务技能

●认真执行核对制度

1.医生认为孕妇“假急诊”
将其“请”出B超室？

　　8月12日下午，患者刘女士到中山医院就诊，医生建议她做B超检查，还开了急诊单。可是等刘女士躺到超声科室的床上，肚皮上都涂好耦合剂了，负责做检查的陈医生却态度很不友善地把她赶下来，不让她拍。据刘女士说，陈医生的理由是“医生怎么开那么多急诊，哪里照得完？”

　　对此，刘女士很不理解:“没有诊断需要，医生会给开急诊吗？如果超声科室认为医生开的急诊B超太多了，也是医院内部沟通问题，不应该让患者来承担！”

　　接到市纠风办的信访转办件后，市卫生局监察室立即责成中山医院纪检监察室调查。经查，刘女士是一位孕妇，当天到医院做产前检查，医生却开了急诊B超，申请单又没有体现任何急诊状况。陈医生询问后，没有发现刘女士有需要急诊的特殊情况，便将其判断为“假急诊”。当时，因有不少急诊病人在排队，其中还有几位病人很痛苦地捂着肚子进来希望早点做检查。陈医生因心急，没有注意方式方法，导致患者投诉。

　　医生没有与患者进行有效沟通，言语生硬，院方已责成科室对当事医生批评教育，其本人也意识到自己的不足。院方已电话联系患者道歉，并获得了谅解。与此同时，针对部分医生开医技检查时滥用“加急”，造成“急诊不急”、“急诊通道阻塞”等问题，中山医院医务部已发出通知，规范医生诊疗行为，要求根据患者病情严格掌握急诊检查指征，防止类似问题再发生。

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