累计达301万人次 厦门市门诊预交金清退晒出“成绩单”

　　在复旦大学附属中山医院厦门医院，财务部收费处负责人向回访人员介绍预交金退款的推进情况。

　　2025年5月，在市纪委监委和市卫健委持续推动下，我市上线门诊预交金线上退款功能。时隔一年，这项便民举措成效如何？通过线上和线下渠道，全市共清退了多少门诊预交金？近日，“跟踪问效直通车”第二站，聚焦我市门诊预交金清退工作，了解相关部门、医疗机构便民举措落地情况。

　　回顾 回应群众期盼 “指端”即可退款

　　2024年9月，我市33家医疗预交金通用平台联网医疗机构开通线下退款服务，本地社保卡用户可在任意一家联网机构办理预交金退款。但有群众向“厦门党风政风监督台”反映，线下办理流程较为繁琐，得特地跑一趟医院不说，仅排队停车、窗口等候就得耗时近一小时，期盼能开通线上渠道，方便大家“指端”退款。

　　市纪委监委将该问题纳入“点题整治”重点事项，走访多家医疗机构体验线下退款流程，牵头与卫健部门、技术单位座谈协商，推动线上退款功能开发。2025年5月7日，“美丽厦门智慧健康”微信公众号预交金线上退款功能正式上线，市民足不出户即可办理退款。功能上线初期，集中涌入的申请一度导致系统短暂繁忙，还出现身份验证异常、短信验证码接收不畅等小问题，技术部门与医疗机构快速响应处置，线上退款通道逐步平稳运行。截至2025年7月中旬，线上退款通道累计受理申请58618笔，成功退款金额超1600万元，市民线上退款难题得到有效破解。

　　现场 医院退款“免确认” 群众退费更省心

　　退费过程是否便捷顺畅，群众是否有感有得？在近日的跟踪问效中，回访人员首先来到部分医疗机构，实地体验医院退费举措，并随机采访就诊患者及家属。

　　“之前有医院打电话来，说可以退预交金，我跟着步骤操作顺利在线上退款；还有医院直接退到手机上，我打开支付软件，看到已经收到退款了。”一位市民告诉回访人员。另一位市民则说，自己多次收到提醒短信，起初并未在意，后来才知道账户里有一笔预交金，“医院主动告知，让我们有知情权，公开又透明。”还有一位市民提及，家中长辈腿脚不好、不常出门，社区卫生服务站的工作人员直接入户，帮老人办好了预交金退款，“很贴心，帮我们省了不少事。”

　　在厦门市中医院门诊大厅，电子屏滚动播放着退款指引，收费窗口旁摆放着退款二维码，现场工作人员还点开手机操作界面，为回访人员演示微信退款“免确认”流程：提交退款金额后，无需患者手动确认，系统自动审核，5分钟内资金便可直达账户。医院财务部相关负责人介绍，作为全市最早接入通用平台的医疗机构之一，该院预交金存量大、清退任务重，2025年7月底就率先上线退费系统，随后还推出亲情代办、多渠道原路退款等便民举措，其中“免确认”退款模式有效解决了大量因未确认导致的退款失败问题，得到了全市推广。为了让群众“应退尽退”，医院联合多部门匹配患者信息、主动清退，累计发送告知短信232万条，电话通知500元以上大额余额用户1.6万人次，目前银医通清退率已达97.63%；对于多次联系不上、信息不全的患者资金，医院专门建立明细台账，将56万元转入专户管理，确保资金安全可追溯。

　　在复旦大学附属中山医院厦门医院，财务部收费处负责人介绍了预交金退款的推进情况。2024年10月起，医院率先关闭门诊预交金充值功能，从源头杜绝新增存量。2025年9月，医院正式上线微信公众号线上退费功能，固定每周推送提醒短信，在收费窗口、自助机设置退费弹窗提醒，并通过数据分析总结退款规律。回访人员跟随该负责人来到信息管控后台，屏幕上清晰展示着退款申请记录、失败原因等内容，工作人员会结合申请人情况，根据不同异常情况逐一标记、分类处置。“比如部分退款失败的申请中，用户年龄过高过低，我们分析可能是代办人填写信息时出错。”该负责人告诉回访人员，如果遇到退款失败的情形，系统会自动发送短信给申请人就诊时留在医院的手机号，告知退款结果和失败原因，工作人员也会结合实际情况，通过电话进一步沟通指导，对于无法线上办结的，则主动核实信息后转账退款。据统计，截至2025年底，该院整体清退率达92.53%。

　　问效 落细落实便民举措 全程监督压实责任

　　线上退款功能“在线”一年来，全市门诊预交金清退工作整体成效如何？回访人员来到市卫健委，进一步了解这项民生举措的落地情况。

　　市卫健委相关负责人介绍，我市通过多部门协同发力，已打通银行、支付平台多方数据，把微信、支付宝原路退款时限延长至5年，实现批量自动退款，全市16家二级以上公立医院均已开通线上退款服务。在此期间，市卫健委实行每周监测，将清退工作纳入公立医院绩效考评；部分基层医疗机构还主动提供“上门办理”或“亲属代办”，将退费服务前移到村居社区，方便行动不便的高龄长者办理。“自全市通用平台上线以来，已累计清退301万人次，余额较2025年3月减少5.39亿元，清退率达到95.56%。”该负责人介绍。

　　在此期间，市纪委监委驻市卫健委纪检监察组全程监督，督促医院党委履行主体责任，加大预交金退费宣传、优化退费渠道；对预交金退费比例靠后的医院，督促医院纪委履行监督责任，通过监督发现问题，压实责任、倒逼进度。如市海沧医院纪委通过监督检查，督促医院职能部门进一步优化线上退费、一键退费的渠道，退费率明显提升。同时，加强对医院纪委分析解决问题的监督指导。如与市康复医院纪检干部共同分析前期退费比例不高问题，找出残疾病患多、智能手机使用不熟练等原因，扭住责任，传导压力，督促医院职能部门优化退费流程，经病患同意后，代办退费到卡。

　　回访中，市卫健委表示，将持续巩固清退工作成果，继续通过短信、电话等方式精准联系未办理退费的市民，同时以此次预交金清退工作为契机，持续优化医疗服务流程，让群众就医、退费更省心、更舒心。

　　群众的期盼处，就是作风的提升点。市纪委监委相关负责人表示，将继续紧盯民生实事项目，持续聚焦群众的急难愁盼问题，坚持举一反三、靶向纠治，让各项便民惠民举措切实落到实处，以“小切口”做深便民为民“大实事”。

　　互动

　　反映问题有两个渠道

　　如果您发现有关部门在惠企政策、行政审批、监管执法、涉企服务中存在不足之处，如助企政策不落实、手续太烦琐、口径不明晰、作风问题等，或发现涉及民生领域损害群众利益的问题，可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。

　　（文/图 厦门日报记者 柯笛）