厦门拟出台12345政务服务便民热线工作规定

来源:厦门日报 2026-05-14 11:52 http://www.mnw.cn/

　　没有主席台、不设汇报席，社区居民、个体工商户和企业代表、基层工作者、人大代表、专家学者和立法观察员围坐圆桌——近日，一场特殊的立法座谈会在思明区开元司法所基层立法联系点举行。

　　议题是市民熟悉的“12345”：市司法局会同市12345政务服务便民热线，将《厦门市12345政务服务便民热线工作规定》的立法座谈会搬到深田社区居民家门口。

　　座谈现场，一部即将出台的政府规章，正以最贴近群众的方式接受“打磨”。有居民提出，在部分事项办理中，12345热线还应进一步优化工单流转和闭环反馈，让群众知道“事情转给了谁、办到哪一步、结果是什么”；个体工商户和企业代表建议，热线应进一步强化涉企政策精准解读、诉求专办快办、跨部门协同处置等功能，帮助经营主体更快找到政策、更顺畅解决问题；基层工作者则更关注派单和承办环节，他们结合一线经验提出，应进一步明确市、区、街镇和村居的职责边界——这个建议，也与草案中落实为基层减负的制度设计相呼应。

　　“本次座谈收集的意见建议将被全面梳理、认真研究，并作为修改完善规章草案的重要参考。”市司法局副局长吴涛在座谈会上说。据悉，《厦门市12345政务服务便民热线工作规定》目前正通过多种渠道广泛征求各有关单位和社会公众意见。

　　背后

　　为何要专门为一条热线立法？

　　据介绍，2018年我市12345热线正式开通以来，已构建起“一个号码找政府”的诉求受理和协调处置机制，连续三年获得全国政务热线服务质量“A+”称号。但随着诉求总量急剧攀升、类型日益复杂，重复诉求、恶意滋扰、跨部门事项交办受阻等问题逐渐显现；与此同时，国家、省级层面已经对热线机构职责和运行机制作出新的调整——以地方政府规章的形式立法，就是要让每一个环节都有章可循、有法可依。

　　（厦门日报记者张珺）

原标题：厦门拟出台12345政务服务便民热线工作规定

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